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Ho sottoscritto un prodotto Premium ma continuo a venir disconnessoEsistono 2 tipi di disconnessioni in ADVFN, se visualizzate il messaggio in Fig. 1:
Vuol dire che sono avvenuti 2 accessi contemporanei sullo stesso profilo. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che state effettuando il login con lo stesso nome utente su 2 computer diversi oppure con 2 differenti browser. Questo naturalmente non é consentito. Se questo non fosse il caso modificate la vostra password per assicurarvi di essere gli unici ad essere in grado di accedere al vostro profilo.
Potete modificare la password al seguente link:
Clicca qui per modificare la password
Se invece visualizzate il messaggio in Fig. 2:
ADVFN offre il tempo reale di Borsa Italiana e di quella di Londra in tempo reale conteso gratuito. Se avete, per esempio, acquistato il prodotto premium relativo a Borsa Italiana ma avete dei titoli della Borsa di Londra (LSE) nel vostro monitor verrete comunque disconnessi perché partecipate al sistema conteso della Borsa UK. Stesso discorso vale se avete sottoscritto il prodotto premium solo delle Borse US e avete dei titoli di Borsa Italiana o di quella di Londra nel vostro monitor.
Per risolvere il problema basta rimuovere questi titoli dal vostro monitor, in genere noi consigliamo di creare un nuovo monitor chiamato, per esempio, UK in cui vengono inseriti solo i titoli dell'LSE. In questo modo potrete, di tanto in tanto, controllare la situazione "oltre-manica" correndo il rischio di venir disconnessi ma almeno questo non succederá mai sui vostri monitor principali. Alternativamente potete acquistare il prodotto relativo ai mercati a cui siete interessati.
Se non sapete come rimuovere i titoli dal monitor potete consultare questa guida:
Eliminare titoli dal Monitor
Un altro caso abbastanza frequente é quando un utente ha creato piú profili (ha cioé vari nomi utenti e password). Quando si acquista un prodotto questo viene associato ad un profilo, se avete effettuato il login con un nome utente diverso da quello con cui avete acquistato il prodotto Premium per il sistema siete un utente gratuito. Per verificare i prodotti associati al profilo con cui siete "loggati" cliccate su My Homepage in alto alla destra del banner, sulla parte in alto a destra della pagina verranno elencate le vostre sottoscrizioni.
Se avete controllato quanto detto sopra ma continuate a venir disconnessi contattate il supporto clienti, saremo felici di potervi aiutare. |
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