ENEL Enel Spa

Enel e Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto il protocollo per la costituzione di un organismo di negoziazione paritetica.

L'intesa raggiunta, si legge in una nota, rientra appieno nel percorso di approccio sostenibile di Enel, che pone costantemente il cliente al centro della propria attività, individuando soluzioni innovative per soddisfarne ed anticiparne esigenze e bisogni. L'accordo segue a dieci anni di distanza la sottoscrizione del primo protocollo di settore con il quale Azienda ed associazioni istituirono la conciliazione paritetica.

Un patto che si rinnova oggi con la sottoscrizione del primo accordo del settore energia, a seguito dell'introduzione di una disciplina organica in materia di risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori, a seguito delle prescrizioni del Decreto Legislativo 130/2015 di recepimento della Direttiva europea in materia di ADR - Alternative Dispute Resolution.

Grazie al protocollo siglato, gli oltre 30 milioni di clienti di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico - rispettivamente società di vendita del Gruppo Enel per il Mercato Libero e per il Servizio di Maggior Tutela - si vedono riconosciuta la possibilità di gestire le eventuali controversie attraverso una procedura efficace, trasparente ed imparziale. La negoziazione sarà online, gratuita, rapida e costituirà condizione di procedibilità per l'esercizio di una eventuale azione giudiziaria. Oltre ad Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico, hanno sottoscritto il protocollo 19 Associazioni di consumatori riconosciute dal CNCU - Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presieduto dal Ministro dello Sviluppo Economico.

Oltre al Protocollo, che disciplina i principi ispiratori dell'accordo, le parti hanno siglato anche lo "Statuto" che definisce le attività dell'Organismo strutturato in un "Comitato Paritetico di garanzia e controllo", una "Segreteria di negoziazione" e una "Commissione di negoziazione". E' stato inoltre definito il "Regolamento" che disciplina le modalità di svolgimento della procedura di negoziazione.

liv

(END) Dow Jones Newswires

September 21, 2016 05:19 ET (09:19 GMT)

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