"Il più grande cambiamento che si è registrato sui consumatori è che mentre un tempo c'era una linea stretta tra produttore e consumatore, oggi non è più così. Questa distinzione non è più così netta e molti consumatori sono parte integrante del processo di produzione del prodotto stesso".

Lo ha affermato Michael R. Solomon, director of the Center for Consumer Research, professor of consumer behaviuor Saint Joseph's University, Manchester School of Business, intervenendo alla prima giornata del Milano Marketing Festival, organizzato da Italia Oggi (quotidiano di Class E., il gruppo che insieme a DowJones&Co. controlla questa agenzia).

"Oggi le società devono aprire le porte ai clienti e farli entrare nel processo di creazione del prodotto. Le aziende pensano ai social media come strumenti di promozione ma in realtà possono essere usati per far partecipare il cliente al processo produttivo. Oggi il focus è sull'essere più che sull'avere. L'attenzione è su come i prodotti possono avere un ruolo nella nostra vita quotidiana", ha aggiunto.

Nonostante la profonda trasformazione però "non credo che i negozi fisici scompariranno. Dovranno cambiare la loro nozione, diventando un luogo dove incontrare persone", ha concluso.

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(END) Dow Jones Newswires

March 23, 2017 08:52 ET (12:52 GMT)

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