Eni: incontra consumatori Gas & Luce a Roma
21 Settembre 2017 - 05:17PM
MF Dow Jones (Italiano)
Eni gas e luce ha incontrato oggi a Roma i rappresentanti
nazionali e territoriali delle Associazioni dei Consumatori
riconosciute dal Cncu (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli
Utenti).
Durante l'incontro sono stati analizzati diversi aspetti
relativi ai servizi di fornitura di energia elettrica e gas: la
televendita, con un approfondimento sull'attività e sui controlli
messi a punto dalla Società per indirizzare e monitorare i propri
partner commerciali (agenzie); la gestione del cliente attraverso
l'approccio multicanale telefonico (call center) e digitale (sito
web, chat e app); i servizi innovativi per l'efficienza energetica
della casa con la presentazione della piattaforma "Genius", il
suggeritore personale per utilizzare al meglio l'energia consumando
di meno.
Particolare attenzione è stata dedicata agli strumenti che Eni
gas e luce ha condiviso con le Associazioni dei Consumatori per
tutelare al meglio clienti e consumatori. Dall'Osservatorio
Congiunto per l'autoregolazione sulle attivazioni non richieste, al
Protocollo di conciliazione paritetica, riconosciuto dall'Aeegsi,
recentemente adeguato e conforme alla modalità Adr (Alternative
Dispute Resolution), finalizzato a risolvere eventuali controversie
in modo semplice, gratuito e veloce, senza ricorrere alle vie
giudiziali grazie a un sistema di regole condiviso tra la Società e
le Associazioni dei Consumatori. Ampio spazio è stato riservato a
"Filogiallo", il nuovo canale telefonico dedicato alle
Associazioni, in cui un team specializzato è a disposizione per
supportare l'attività quotidiana degli operatori delle Associazioni
e prevenire eventuali reclami e richieste di conciliazione.
Infine le Associazioni dei Consumatori hanno mostrato un
notevole interesse per la "Guida al Cliente" (disponibile su
https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf),
un documento che, anche grazie alla preziosa collaborazione offerta
dalle stesse Associazioni nella fase di elaborazione, fornisce al
consumatore/cliente tutte le informazioni necessarie per gestire il
rapporto contrattuale con Eni gas e luce, dalla stipula del
contratto alla fatturazione dei consumi, il tutto con un linguaggio
semplice e chiaro.
L'incontro di Roma ha rappresentato la prima tappa di un
programma che porterà Eni gas e luce in diverse Regioni italiane
per confrontarsi e dialogare con i rappresentanti locali delle
Associazioni, con l'obiettivo di far conoscere i servizi messi a
disposizioni dei clienti e di ascoltare le esigenze del territorio.
Il dialogo costante, la trasparenza, la fiducia e il continuo
confronto costruttivo saranno il filo conduttore dei prossimi
incontri.
gug
(END) Dow Jones Newswires
September 21, 2017 11:02 ET (15:02 GMT)
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