Acea Energia, società del Gruppo Acea che gestisce la vendita nel mercato libero di energia elettrica, gas e degli smart services, insieme a Gellify, piattaforma di innovazione B2B che seleziona, investe e fa crescere startup innovative ad alto contenuto tecnologico e le connette alle aziende tradizionali con l'obiettivo di innovare i loro processi, prodotti e modelli di business, ha realizzato un progetto di Digital Transformation dedicato allo sviluppo di nuovi canali digitali con l'obiettivo di fidelizzare i propri clienti e migliorare la customer experience.

La creazione di un modello di sviluppo sostenibile basato sull'innovazione e la digitalizzazione nella gestione e interazioni con i propri clienti sono diventati nel tempo elementi fondamentali della strategia di Acea Energia, si legge in una nota. Grazie al progetto di Digital Transformation, intrapreso con la collaborazione di Gellify, Acea Energia sta progressivamente spostando una serie di processi sul canale digitale per offrire al cliente un servizio capace di rispondere in modo tempestivo alle sue richieste ed esigenze.

Il progetto focalizzato sulla Customer Centricity Digitale si è basato sulla costruzione di una customer experience secondo una logica di co-design che integra i punti di vista e i bisogni dei diversi stakeholder e ha permesso lo sviluppo di due tool destinati ai clienti. Il Portale Top Business, una piattaforma che permette al cliente top business di avere una visione integrata delle proprie forniture energetiche in modo semplice e immediato. Il cliente può scaricare ogni informazione contrattuale autonomamente e grazie ad una dashboard, ridisegnata sul concept Smart Data Analysis, può visualizzare in maniera aggregata i consumi e il fatturato delle proprie forniture nonchè controllare lo stato dei punti di prelievo e dei pagamenti.

L'App MyAcea Energia permette ai clienti consumer attraverso dispositivi mobile di gestire in modo smart le proprie forniture di luce e gas, controllare i consumi, monitorare le richieste e altri servizi associati come il pagamento e l'autolettura, la domiciliazione delle bollette, l'attivazione del servizio Bolletta web, ecc.

Per entrambi i servizi Gellify ha sfruttato l'approccio di Design Thinking, strutturato in tre step: "Explore", "Design", "Make". Nella fase preliminare denominata "Explore" viene avviata una ricerca esplorativa per l'ascolto dei diversi segmenti, l'analisi dettagliata dei comportamenti degli utenti e lo studio dei loro bisogni, al fine di identificare le eventuali criticità progettuali.

Lo step successivo è il "Design" in cui vengono definite le soluzioni e i concetti, attraverso la realizzazione di prototipi da testare e validare secondo il processo 'human-centered'. Infine, la fase più operativa - il "Make" del progetto - dove, grazie alla tecnologia digitale, si concretizzano gli output frutto delle idee e delle soluzioni proposte nelle fasi precedenti.

"La collaborazione con Gellify è stata molto importante nel processo di innovazione e digitalizzazione intrapreso da Acea Energia che si pone l'obiettivo di offrire, sia al cliente domestico che business, soluzioni volte a soddisfare le diverse esigenze in modo semplice ed efficiente. Strumenti di empowerment che rendono la customer experience unica e distintiva, un'esperienza di qualità su misura per ogni cliente", spiega Mauro Accroglianò, Chief commercial officer di Acea Energia.

"Siamo lieti di aver collaborato con Acea Energia che ci ha permesso di sviluppare un progetto di Digital Transformation in grado di rispondere alle nuove esigenze del mercato. Rispettando un modello di sviluppo sostenibile già esistente e incentrato sull'innovazione, la digitalizzazione e il rispetto dell'ambiente, Gellify ha implementato una strategia di Customer Centricity competitiva in grado di confermare il brand tra i leader del settore commodity-utilities", dichiara Gianluigi Martina, Coo & Industry Leader Resources di Gellify.

gug

 

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September 20, 2022 04:50 ET (08:50 GMT)

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