Portobello, società quotata sul mercato Euronext Growth Milan che opera attraverso l'attività di barter nel settore editoriale e pubblicitario e proprietaria della omonima catena retail e del portale ePrice, ha lanciato un programma fedeltà dedicato ai clienti attraverso l'App Fidelity di proprietà, scaricabile sui principali Store (Android e iOS).

In ottica di digital transformation, l'obiettivo del programma è l'efficientamento dei processi di fidelizzazione della clientela attraverso meccanismi di marketing automation. L'utilizzo di un CRM integrato con l'App mobile e il software di gestione dei POS dei punti vendita, permettono alla Società di potenziare le operazioni commerciali e di marketing attraverso:

1) raccolta dati clientela: l'azienda acquisisce dati sui clienti, utili a comprendere il loro comportamento d'acquisto, le loro abitudini e preferenze sulla base dei quali è possibile ottimizzare la strategia di vendita.

2) distacco della concorrenza: il cliente fidelizzato è più propenso ad acquistare nei punti vendita della catena Portobello, diventando sempre meno sensibile alle attività di marketing dei concorrenti.

3) valore del brand: il cliente fidelizzato, grazie al cosiddetto "effetto alone", estende la sua impressione positiva sul marchio che aumenta di valore.

A pochi giorni dal lancio dell'App, oltre 15.000 clienti hanno scelto di aderire programma fedeltà e si prevede un ulteriore incremento nel medio termine, grazie all'integrazione con il portale ePrice che consentirà alla Società di diventare un operatore omnichannel leader in Italia.

alb

alberto.chimenti@mfdowjones.it

 

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October 04, 2022 13:25 ET (17:25 GMT)

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