Antitrust: sanziona 10,9 mln Unieuro, Mediaworld, Leroy Merlin e Monclick
23 Dicembre 2021 - 10:51AM
MF Dow Jones (Italiano)
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso
tre procedimenti avviati nei confronti di Unieuro S.p.A. e della
controllata Monclick, di Leroy Merlin Italia S.r.l. e di
Mediamarket S.p.A. (Mediaworld) sanzionandole in totale per 10,9
milioni di euro: Unieuro per 4 milioni, Mediamarket per 3,6
milioni, Leroy Merlin per 3 milioni e Monclick per 300.000
euro.
Le istruttorie hanno consentito di accertare che le quattro
società, nell'ambito dell'attività di e-commerce di prodotti di
elettronica di consumo, elettrodomestici, ferramenta, bricolage,
giardinaggio e altri prodotti per la casa, svolta tramite i propri
siti web aziendali, hanno posto in essere - soprattutto nel periodo
di emergenza sanitaria per il Covid 19 - alcune condotte scorrette,
differenziate per ciascuna impresa ma tutte riconducibili a due
pratiche commerciali scorrette. La prima attiene alle criticità
relative al momento dell'offerta di prodotti sul sito Internet,
l'altra alle disfunzioni registrate successivamente all'acquisto
online.
In particolare, sono stati ricondotti alla prima pratica: la
diffusione di informazioni inesatte e ingannevoli sull'effettiva
disponibilità dei prodotti venduti online e sui relativi prezzi; la
diffusione di informazioni inesatte e ingannevoli riguardo ai tempi
di consegna; con riferimento al processo di acquisto, l'addebito
del pagamento o il blocco del plafond prima della conclusione del
contratto; l'annullamento unilaterale degli ordini di numerosi
consumatori.
Sono stati invece ricondotti alla seconda pratica: la ritardata
o la mancata consegna dei prodotti acquistati e regolarmente pagati
dai consumatori; le informazioni ingannevoli sullo stato delle
spedizioni; i ritardi e gli ostacoli in relazione all'esercizio dei
diritti di rimborso dei consumatori; l'omessa o l'inadeguata
assistenza post-vendita rispetto alle numerosissime richieste dei
consumatori: in particolare, durante il periodo pandemico, sono
state sospese molte attività di customer care; i ritardi e gli
ostacoli per l'esercizio dei diritti di recesso e di rimborso dei
consumatori.
Secondo l'Autorità, si tratta di condotte qualificabili come
ingannevoli e aggressive perché suscettibili di ingannare i
consumatori e di condizionarli indebitamente nell'acquisto o
nell'esercizio dei loro diritti contrattuali.
L'intervento dell'Antitrust si inquadra in un filone più ampio,
volto ad assicurare il corretto ed equilibrato sviluppo
dell'e-commerce, connotato dalla spersonalizzazione del rapporto
d'acquisto e dalla posizione di inevitabile asimmetria informativa
in cui versa il consumatore. Secondo l'Autorità in quest'ambito è
ancora più necessario assicurare la correttezza delle relazioni
commerciali, attraverso una chiara e completa rappresentazione
delle caratteristiche delle offerte che si pubblicizzano e del
conseguente vincolo contrattuale e dei diritti dei consumatori, per
consentire una scelta commerciale pienamente consapevole dapprima
in ordine all'acquisto e poi all'esecuzione del rapporto
contrattuale.
Questi diritti assumono particolare rilevanza a causa dello
stato di emergenza dovuto alla propagazione del Covid-19, periodo
in cui sono state adottate misure di contenimento che hanno
comportato significative restrizioni alla libertà di spostamento
delle persone e alle attività commerciali al dettaglio spingendo
moltissimi consumatori a rivolgersi al canale online.
Le quattro società, entro 60 giorni, dovranno informare
l'Autorità sulle iniziative assunte per superare gli elementi di
criticità evidenziati nei provvedimenti sanzionatori adottati
pev
(END) Dow Jones Newswires
December 23, 2021 04:36 ET (09:36 GMT)
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