Quadient reconnue parmi les leaders de la Cartographie du Parcours Client par un cabinet d'études indépendant
06 Luglio 2022 - 08:00AM
Quadient reconnue parmi les leaders de la Cartographie du Parcours
Client par un cabinet d'études indépendant
Quadient
reconnue parmi
les leaders de la Cartographie
du Parcours
Client par un cabinet d'études
indépendant
Paris, le 6 juillet 2022
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des
solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client
– via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, annonce avoir été nommée leader dans le rapport The
Forrester Wave™ : Journey Mapping Platforms, Q2 2022. Les rapports
Forrester Wave offrent un panorama des principaux fournisseurs sur
un marché spécifique, ainsi qu'une analyse de leurs offres et
stratégies actuelles. Forrester, un cabinet international de
recherche et de conseil, a évalué 12 fournisseurs de plateformes de
cartographie du parcours client, et Quadient figure parmi seulement
trois Leaders. Les fournisseurs ont été évalués selon 25 critères
regroupés en trois catégories : offre actuelle, stratégie et
présence sur le marché.
Selon le rapport Forrester Wave, les outils de
cartographie du parcours client connaissent une popularité
croissante et les fournisseurs se sont rapidement développés, tant
en taille qu'en nombre, portés par la pandémie et la demande
d’outils visuels de collaboration à distance et de manière
hybride.
Le rapport souligne que Quadient associe la
cartographie du parcours client à une approche analytique pour
améliorer l’expérience client (CX) et les communications.
« Cela se traduit par une feuille de route qui inclut des
capacités analytiques et d'orchestration pour piloter des
communications omnicanales personnalisées », indique le
rapport. « Quadient est un bon choix pour les entreprises qui
souhaitent visualiser les données clients, commerciales et
opérationnelles en temps réel, dans le contexte du parcours client,
afin d'optimiser les communications clients et la CX tout au long
des parcours ».
Seule solution de cartographie du parcours
client adaptée à la gestion des communications client (CCM) sur le
marché, la solution cloud Inspire Journey de Quadient est conçue
pour favoriser les initiatives de transformation, en intégrant la
notion d'expérience client dans les communications clients ainsi
que dans l'ensemble des pratiques commerciales.
« Nous sommes fiers d'être nommés Leader
dans le rapport Forrester Wave, un outil indispensable aux
entreprises qui donnent la priorité à l'expérience client », a
déclaré Chris Hartigan, Directeur Solutions d’Automatisation
Intelligente des Communications chez Quadient. « Nous
remercions Forrester pour son travail de recherche approfondi sur
ce marché en pleine croissance, ainsi que nos clients qui ont
nourri les recherches de Forrester ».
Pour lire le rapport, récupérez votre exemplaire
offert sur :
https://www.quadient.com/resources/forrester-wavetm-journey-mapping-platforms-q2-2022.
La plateforme d’Automatisation Intelligente des Communications de
Quadient rassemble des solutions logicielles basées sur le Cloud
pour le CCM, la cartographie du parcours client et l'automatisation
de la communication financière (comptes fournisseurs et comptes
clients). Le mois dernier, Quadient a annoncé que son activité
logicielle avait franchi la barre des 12 000 clients.
À propos de Quadient®
Quadient est à l’origine des expériences client
les plus significatives. En se concentrant sur trois grands
domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente des
Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions
liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de
milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs
clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un
monde où les interactions se doivent d'être toujours plus
connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le
compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices
SBF 120®, CAC® Mid 60 et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient, rendez-vous sur
quadient.com.
Contacts
Presse |
Quadient Nathalie Labia, Communication Externe01
70 83 18 53 - n.labia@quadient.com |
|
Agence MilleSoixanteQuatre
/ LaSuite&CoAlexandre
Ghaffari – 06.15.86.94.18 –
alexandre.ghaffari@lasuiteandco.comPerrine Soymié – 06.45.33.72.18
– perrine.soymie@lasuiteandco.com |
- PR_Quadient Forrester Wave CJM_FR_final
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