TORONTO, le 29 avril 2022 /CNW/ - La Banque Scotia
et Elevate Talent ont annoncé aujourd'hui que leur programme de
formation en service à la clientèle, entièrement financé, est
maintenant lancé. Le programme a pour but d'aider à éliminer les
obstacles à l'emploi et aux possibilités pour les collectivités
sous-représentées à travers le Canada.
Après le succès du programme pilote de l'automne, qui a permis à
plusieurs diplômés de trouver un emploi de choix à la Banque
Scotia, Elevate Talent a ajouté un cours en service à la clientèle
à sa cohorte de 2022 afin de contribuer à accroître la résilience
économique des talents issus de collectivités sous-représentées,
notamment les personnes autochtones, noires et de couleur.
La Banque Scotia et Elevate ont mis en place le programme de
formation en service à la clientèle dans la foulée du financement
fédéral, provincial et municipal de juin 2021, qui a
permis à Elevate de créer l'initiative Elevate Talent. Ce programme
a été conçu comme un programme de croissance rapide de la
main-d'œuvre pour former des personnes issues de collectivités
sous-représentées et les jumeler avec des entreprises des secteurs
commerciaux et technologiques du Canada qui reconnaissent l'importance
d'embaucher des talents divers.
« Ce qui a placé la barre plus haut pour moi dans ce programme,
c'est la possibilité, lors d'un entretien, de montrer ce que je
peux apporter. J'ai appris à me démarquer, tout en laissant une
trace à ma façon. Ce fut une expérience fantastique et j'ai
l'impression que les possibilités de carrière sont infinies quand
on travaille pour une banque », confie Aya Saeed, conseillère,
Service clientèle à la Banque Scotia - l'une des premières
diplômées du programme de formation en service à la clientèle et
nouvelle membre de l'équipe du Centre de contact de la Banque à
Toronto.
Après avoir suivi un cours de cinq semaines, les participants
sont admissibles à un entretien pour un poste à temps plein au sein
de l'équipe de la Banque Scotia, soit le poste de conseiller,
Service clientèle dans les centres de contact de la Banque. En plus
de bénéficier d'un coaching professionnel et de gagner de
l'expérience en entretien, les participants acquièrent également un
éventail de compétences fondamentales dans les centres de contact,
notamment en matière de service à la clientèle, de résolution de
problèmes, de connaissance des produits et de pensée critique axée
sur les solutions, qui les aideront à s'épanouir en tant
qu'employés du Service clientèle et dans d'éventuels autres postes
à la Banque. La Banque Scotia prévoit d'embaucher environ 70
personnes issues de collectivités sous-représentées dans la région
du Grand Toronto cette année, et compte étendre ce programme à
divers centres de contact au Canada sur trois ans. Plus de
900 participants devraient suivre le programme pendant cette
période.
« À la Banque Scotia, nous travaillons pour l'avenir de
tous, et avec Elevate Talent, nous ouvrons plus de portes pour
plusieurs groupes variés à travers le pays, explique Anna Zec,
première vice-présidente, Services RH mondiaux à la Banque Scotia.
Grâce à ce programme de service à la clientèle unique, nous
conduisons davantage de personnes issues de collectivités et de
milieux divers vers un travail épanouissant et une chance d'avoir
une carrière prometteuse dans le secteur bancaire, en leur
permettant d'acquérir des compétences et des expériences qui les
prépareront à réussir aujourd'hui et à saisir des occasions
professionnelles futures. »
« Elevate Talent a noué de solides partenariats avec des
organisations telles que la Banque Scotia, qui s'efforcent
d'éliminer les obstacles à l'emploi pour les communautés
sous-représentées au Canada. Grâce
à ce soutien, nous nous rapprochons de notre objectif de former 3
000 participants et de trouver un emploi intéressant à 1 375
Canadiens sur une période de trois ans, ainsi que de constituer une
filière de recrutement durable pour ces Canadiens talentueux qui
méritent de se tailler une place au soleil », explique Kevin Barton, premier vice-président, Elevate
Talent.
En unissant leurs forces, Elevate Talent et la
Banque Scotia préparent les Canadiens à s'épanouir dans l'ère
numérique, et ce, d'une manière inclusive et durable.
Pour en savoir plus au sujet de l'initiative
Elevate Talent : https://elevatetalent.ca.
Pour en savoir plus sur l'engagement de la Banque Scotia envers la
diversité et l'intégration :
https://www.scotiabank.com/careers/fr/carrieres/diversit-et-inclusion.html.
À propos d'Elevate
Elevate est un organisme canadien à but non lucratif qui forme
et réunit des innovateurs de classe mondiale par l'entremise de
formations en technologie, de programmes d'entrepreneuriat et
d'événements de premier plan dans les domaines de la technologie,
des arts et de l'innovation sociale. Dans le cadre de ses
webdiffusions Elevate Main Stage, l'organisme a reçu des figures
emblématiques de classe mondiale telles que Michelle Obama,
Martha Stewart, Eric Schmidt et Al Gore, qui ont
toutes inspiré des millions de personnes à penser autrement et à
agir pour l'avenir. Grâce à des partenariats stratégiques, à une
affiliation avec les Nations Unies et à des conférenciers de
premier plan, Elevate inspire et invite sa communauté à cocréer un
avenir équitable et durable. Pour en savoir plus, visitez
www.Elevate.ca.
À propos de la Banque
Scotia
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur
bancaire dans les Amériques. Dans l'esprit de sa mission
d'entreprise, « pour l'avenir de tous », elle contribue à
la réussite de ses clients, de leur famille et de leur collectivité
en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de
services, dont des services bancaires aux particuliers, aux
entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés,
d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services
liés aux marchés des capitaux. Au 31 janvier 2022,
l'effectif de la Banque Scotia comptait environ
90 000 employés et les actifs s'élevaient à environ
1 200 milliards de dollars. Les actions de la Banque
Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter http://www.banquescotia.com et suivre
le fil @ScotiabankViews sur Twitter.
SOURCE Scotiabank