B.Carige: Cda approva riorganizzazione territoriale e operativa
15 Ottobre 2020 - 3:56PM
MF Dow Jones (Italiano)
Il Cda di Banca Carige ha deliberato la revisione del modello di
servizio del gruppo attraverso la riorganizzazione dell'intera
filiera commerciale e investimenti informatici "per assicurare i
migliori standard di offerta e di servizio, tanto più rilevanti per
rispondere alle nuove esigenze della clientela amplificate dal
contesto della pandemia".
Il riassetto, spiega una nota, avrà efficacia a partire da
gennaio 2021, per dare maggiore impulso al rilancio operativo
iniziato nel corso della prima parte dell'anno.
Nella riconfigurazione complessiva del modello distributivo,
Banca Cesare Ponti rafforzerà le sinergie con la rete private di
Banca Carige e si identificherà anche come advisor finanziario e
fabbrica prodotti Wealth, rappresentando un motore per la qualità
dei servizi e una nuova fonte di generazione di valore per il
gruppo.
Le trasformazioni e gli investimenti vengono realizzati per
valorizzare ancora meglio il grande impegno delle persone di Carige
e poter accelerare sulla strada del rilancio che, al momento,
risulta condizionata da gap di volumi e redditività creatisi nel
corso degli anni in conseguenza delle difficoltà attraversate. Per
colmare tali gap diventa necessario porsi ambiziosi obiettivi
qualitativi e quantitativi (win-back e cross selling) e dotarsi di
una struttura che consenta la piena applicazione di un metodo
commerciale in grado di assicurarne il raggiungimento.
Vengono innanzitutto riviste le strutture organizzative centrali
e territoriali: a livello centrale, le funzioni di natura
propriamente commerciale e le attività di supporto (marketing, Crm
e prodotti) sono riallocate in due aree distinte a diretto riporto
dell'a.d.
Le principali figure di rete e di sede vengono riorientate su
attività esclusivamente commerciali e tutti i ruoli di Rete sono
oggetto di completo ripensamento, accompagnando le persone in un
articolato piano formativo e di riorientamento alla vendita che
valorizzi le professionalità esistenti e ne rinforzi le
competenze.
Un'ulteriore leva per accelerare la crescita ed estendere il
servizio offerto ai clienti in termini di orari e di giornate di
apertura è costituita dal digital banking che si svilupperà con
modalità e strumenti caratterizzati da un crescente livello di
sofisticazione e innovatività. L'offerta a distanza sarà
innanzitutto realizzata tramite "Filiale Remota" costituita da
nuclei di gestori che interagiscono con il cliente tramite contact
center; l'interazione video abiliterà quindi il servizio da parte
di "Gestori remoti" e di "Consulenti specialistici"; la "Filiale
Smart" consentirà al cliente di provare una nuova esperienza di
servizio in un ambiente rinnovato e altamente automatizzato che
consentirà la piena operatività con il supporto da remoto di
personale dedicato o in modalità self.
Sul territorio, nel "Segmento Retail", dalle attuali 13 Aree
Commerciali si passerà a 25 "Aree Retail", per consentire il
miglior presidio di un numero inferiore di "Filiali Retail"
ricomprese in ciascuna Area.
Per il "Segmento Imprese": vengono costituite 2 "Aree Imprese"
(1 per Liguria Piemonte e Toscana, 1 per la restante rete) e 18
"Filiali Imprese", che condivideranno i locali delle filiali
retail, privilegiando la vicinanza anche fisica alla clientela di
riferimento.
A supporto dei Direttori di Area, nelle filiali opereranno anche
le nuove figure di: Specialisti del Risparmio Gestito, Specialisti
Assicurativi (Retail), Specialisti servizi non finanziari e
Specialisti Assicurativi (Imprese).
A servizio del "Segmento Private", facente parte dell'integrale
rivisitazione del business del Wealth Management, verranno create
26 "Filiali Private" coordinate da 4 "Aree Private".
Le Filiali Private verranno progressivamente attivate a partire
da dicembre 2020 nei principali territori di radicamento di Banca
Carige e di Banca del Monte di Lucca, in piena sinergia con le
filiali Retail e Imprese (con cui condivideranno gli spazi),
affiancando le 2 filiali private di Banca Cesare Ponti.
L'introduzione di nuove logiche di segmentazione della clientela
- che considerano: il patrimonio attuale del nucleo, il potenziale
esterno e reddituale e il patrimonio storico dei clienti in logica
di "win back" - determinerà un'estensione del Modello di Servizio
Private a circa 12 mila nuclei di clienti per circa 8 miliardi di
patrimonio attualmente in gestione.
La consulenza finanziaria verrà arricchita con soluzioni di
operatività da remoto integrate con workstation evolute a supporto
dei private banker e delle strutture centrali a supporto,
consentendo l'allineamento del Gruppo alle best practice di mercato
in termini di strumenti e reportistica a disposizione di clienti e
gestori, anche attraverso l'utilizzo di intelligenza
artificiale.
Banca Cesare Ponti vedrà l'evoluzione del proprio ruolo quale
advisor nei servizi finanziari a supporto del gruppo e fabbrica di
prodotti di Wealth Management specializzata nell'emissione di
Investment Certificates e nella realizzazione di Gestioni
Patrimoniali che verranno distribuiti dalle altre due banche del
gruppo.
com/cce
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October 15, 2020 09:41 ET (13:41 GMT)
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