Credem: lancia nuovo modello servizio, entro 2022 oltre 50% filiali smart
06 Luglio 2021 - 9:39AM
MF Dow Jones (Italiano)
Omnicanalità, digitalizzazione e sostenibilità. Sono questi i
tre pilastri su cui dovrà essere costruita l'evoluzione della rete
commerciale di Credem coordinata da Massimo Arduini. Più in
dettaglio la banca vara un nuovo modello di servizio che punterà ad
aumentare il numero dei consulenti specializzati sui diversi
bisogni dei clienti, ad avere in ogni singola filiale un polo
completo di tutti i servizi dedicati al cliente retail, con lo
scopo di rendere l'accesso ai servizi bancari aderente alle diverse
esigenze sia per tipo di canale utilizzato sia per tipologia di
necessità.
"Come portare nel futuro la storia di successo del nostro
istituto è la linea guida che stiamo seguendo nella realizzazione
di questo progetto. Il digitale è già una modalità di connessione
tra la banca e il cliente sempre più centrale ma non sostituisce il
valore ed il ruolo delle persone e della loro grande capacità di
fare consulenza (da sempre il nostro punto distintivo). Dobbiamo
così continuare ad essere un punto di riferimento per i nostri
clienti operando attraverso diversi canali integrati tra loro,
mantenendo una forte attenzione all'impatto dei nostri progetti
anche in termini di sostenibilità", ha dichiarato Massimo Arduini,
direttore commerciale di Credem.
Più in dettaglio, spiega una nota, il programma progettuale che
sarà completato entro fine 2022 prevede l'evoluzione della filiale
con forti investimenti sugli strumenti di automazione, come
sportelli automatici evoluti, chiamati "casse per te", postazioni
self che consentono di fare in totale autonomia le più diffuse
operazioni di cassa,ma anche la sperimentazione delle filiali
"cashless" (completamente automatizzate) L'obiettivo è arrivare
entro nel primo semestre del 2022 al 50% di filiali con servizi
automatizzati; lo sviluppo di un modello di servizio omnicanale più
accessibile e smart che dia la possibilità ai clienti di scegliere
come relazionarsi con l'istituto in base alle proprie esigenze. Il
90% delle operazioni sarà eseguibile in totale autonomia dal
cliente. Saranno sempre centrali gli investimenti sulle persone con
in parallelo una forte spinta sull'evoluzione dei servizi digitali.
Saranno erogati nell'anno 22 mila giorni di formazione per la rete
commerciale; l'evoluzione della figura professionale di consulenza
alla clientela (i Wellbanker) sempre più specializzati e formati
sulle esigenze dei propri clienti.
I professionisti saranno poi affiancati "a chiamata" da una
capillare rete di specialisti su tutto il territorio per i bisogni
più evoluti e complessi; l'attivazione di un polo di gestori in
remoto che si occupano dei bisogni più semplici dei clienti; la
decisa accelerazione della consulenza a distanza con la possibilità
di pianificare e contattare i consulenti attraverso strumenti di
videoconferenza; ad oggi siamo già ad un 20% di consulenza a
distanza con un forte obiettivo di crescita; la digitalizzazione e
la semplificazione dei processi di acquisto per consentire ai
clienti privati e aziende di acquistare a distanza una sempre più
ampia gamma di prodotti e servizi con il risparmio di 200 mila
fogli di carta ogni anno.
Ad oggi la business line retail di Credem è costituita da 406
filiali specializzata nella consulenza alla clientela privata e ai
piccoli operatori economici. Nei primi tre mesi del 2021 l'area ha
raggiunto risultati di rilievo con 27,6 miliardi di euro di
raccolta, in crescita dell'8,7% rispetto allo stesso periodo
dell'anno precedente, 10,5 miliardi di euro di prestiti, +11,5%
rispetto a fine marzo 2020 e la consulenza in prodotti assicurativi
si è attestata a 13,6 milioni in progresso del 9,6% rispetto
all'anno precedente. A tali risultati si aggiunge l'importante
crescita della rete degli oltre 500 consulenti finanziari che
lavorano in stretta sinergia con le filiali, che ha raggiunto 7,3
miliardi di euro di raccolta, +24,9% rispetto a fine marzo 2020 e
723 milioni di euro di prestiti, in crescita del 22,8% a/a rispetto
allo stesso periodo del 2020.
com/cce
MF-DJ NEWS
0609:30 lug 2021
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July 06, 2021 03:30 ET (07:30 GMT)
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