Energia: maggiori aziende siglano protocollo unico conciliazione paritetica
11 Giugno 2021 - 02:12PM
MF Dow Jones (Italiano)
Siglato uno storico accordo tra sette grandi aziende dei settori
energetico, idrico e del teleriscaldamento e le 20 Associazioni
nazionali dei Consumatori del Cncu, Consiglio nazionale dei
consumatori e degli utenti. Per la prima volta in Italia, alla luce
della positiva esperienza maturata negli scorsi anni, è stato
sottoscritto un Protocollo Unitario.
Obiettivo dell'intesa che vede il coinvolgimento dei maggiori
operatori nazionali del settore, è rilanciare la negoziazione
paritetica, rafforzare lo strumento di risoluzione alternativa
delle controversie consolidando il dialogo tra aziende e
associazioni consumeristiche e rafforzando il rapporto di fiducia
con i consumatori.
Il Protocollo Unico - spiega una nota - è stato siglato da
A2A,Acea, Edison, Enel, Eni gas e luce, E.ON, Iren e dalle 20
associazioni di consumatori del Cncu Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef,
Altroconsumo, Associazione Utenti dei servizi
Radiotelevisivi,Asso-consum,Assoutenti, Casa del Consumatore,
Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Ctcu - Centro Tutela
Consumatori e Utenti Alto Adige, Confconsumatori, Federconsumatori,
Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Mdc - Movimento Difesa del
cittadino, U.di.Con. - Unione Difesa Consumatori, Unc - Unione
Nazionale consumatori. A conferma del fatto che la conciliazione
sia entrata a pieno nella cultura delle aziende e delle
Associazioni dei consumatori, che hanno come principale obiettivo
quello di contribuire al miglioramento costante della qualità dei
servizi resi ai consumatori, il protocollo estende lo strumento
della conciliazione, oltre che ai servizi di fornitura di energia
elettrica e gas, anche al settore idrico e al
teleriscaldamento.
Gli organismi di negoziazione paritetica, come forma di Adr -
Alternative Dispute Resolution, che offrono la possibilità di
definire in modo gratuito, rapido, semplice ed extragiudiziale le
controversie tra imprese e consumatori, sono stati introdotti in
Italia nel 2016 e via via adottati dalle 7 aziende attraverso
singoli accordi con le Associazioni dei consumatori che ne regolano
il funzionamento.
L'esperienza maturata in questi anni ha trasformato la
negoziazione paritetica in una esperienza di successo fondata sulla
ricerca spontanea di sinergie, costruita attraverso scambio
periodico di conoscenze e valorizzata con il confronto regolare con
Arera, l'Autorità di regolazione per Energia, Reti e Ambiente.
Il protocollo rinnova e potenzia l'impegno a favore di uno
strumento che assicura ai consumatori efficacia per la tutela dei
propri diritti senza ricorrere a procedimenti giudiziari spesso
lunghi ed onerosi.
Aziende e associazioni sono impegnate nel promuovere e sostenere
congiuntamente il percorso di sviluppo continuo della conciliazione
paritetica assicurandone l'efficacia e la semplicità di accesso
alla procedura curandone la sua più ampia diffusione oltre a
garantire la formazione continua dei conciliatori. Sono inoltre
previste iniziative congiunte che puntano a migliorare la
conoscenza e l'utilizzo della negoziazione paritetica come processo
indipendente, rapido ed economico, utile non solo per la gestione
dei conflitti ma anche per stimolare processi per il miglioramento
del servizio offerto ai consumatori, nell'ambito di un confronto
paritario tra fornitore e cliente che favorisca una sempre maggior
consapevolezza del funzionamento del mercato.
com/cce
MF-DJ NEWS
1113:58 giu 2021
(END) Dow Jones Newswires
June 11, 2021 07:59 ET (11:59 GMT)
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