Eni: "Gas e Luce" incontra rappresentanti Consumatori
14 Luglio 2021 - 11:15AM
MF Dow Jones (Italiano)
Si è tenuto anche quest'anno l'incontro annuale fra Eni gas e
luce e i rappresentanti nazionali delle Associazioni del Consiglio
Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (Cncu).
L'incontro è stato l'occasione per fare il punto sulle attività
di collaborazione fra le associazioni e l'azienda, informa una
nota. Oltre ai consueti temi trattati, quest'anno, le parti si sono
confrontate sulle esigenze dei consumatori in questa fase di
transizione caratterizzata dagli effetti della pandemia e dalla
prossima fine del mercato di tutela dell'energia.
Nel corso dell'ultimo anno, l'azienda ha proseguito
nell'attuazione di iniziative caratterizzate dalla centralità del
cliente: il 2020 è stato in particolare l'anno in cui è stata data
ancor più forza all'ascolto dei bisogni dei consumatori, dal primo
contatto telefonico o presso il negozio fisico fino alle fasi
successive del reclamo e della conciliazione. L'attenzione al
consumatore si è inoltre concretizzata con iniziative volte a
prevenire e sanzionare comportamenti scorretti nella fase di
contrattualizzazione dei clienti, fornendo una linea dedicata per
le segnalazioni e diffondendo utili consigli per difendersi contro
le frodi tipiche del mercato energetico attraverso la campagna di
comunicazione Spotlight - Facciamo luce sull'energia.
Oggetto del confronto anche le recenti novità che hanno portato
Eni gas e luce a diventare Società Benefit, assumendo l'impegno
statutario, verso i propri azionisti, di bilanciare gli interessi
di questi ultimi, del pubblico e di tutti gli stakeholder.
Infine, ampia attenzione è stata data al tema del Superbonus e
degli interventi di efficienza energetica realizzati grazie a
CappottoMio, il servizio di Eni gas e luce per la riqualificazione
energetica degli edifici, le proposte per la ricarica elettrica dei
veicoli e l'installazione di impianti fotovoltaici effettuati
attraverso la società controllata Evolvere.
Eni gas e luce crede infatti fortemente nella centralità del
cliente, conclude la nota, principio che ancor di più adesso guida
le scelte dell'azienda, e, per questo motivo, la stretta
collaborazione con le Associazioni dei Consumatori si conferma un
elemento imprescindibile di questa strategia.
gug
(END) Dow Jones Newswires
July 14, 2021 05:00 ET (09:00 GMT)
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