Intesa Sanpaolo: accordo quadro 2021/2023 con Associazioni Consumatori
21 Luglio 2021 - 01:11PM
MF Dow Jones (Italiano)
Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei Consumatori del CNCU
(Consiglio Nazionale Consumatori Utenti), hanno presentato oggi il
nuovo Accordo Quadro «Innoviamo le relazioni 2.0 2021 - 2023» volto
a proseguire e consolidare la proficua collaborazione avviata nel
2019 nell'ambito del precedente Accordo «Innoviamo le
Relazioni».
Obiettivo della nuova intesa, che avrà durata di 2 anni, è
quello di consolidare e di strutturare nel tempo la collaborazione
fra Intesa Sanpaolo e le Associazioni su tematiche bancarie,
finanziarie e assicurative di comune interesse. L'intento è inoltre
quello di rafforzare i rapporti esistenti per migliorare sempre di
più il servizio ai consumatori attraverso una maggiore capillarità
e trasparenza delle informazioni.
Sulla scorta dell'esperienza e delle tematiche del precedente,
il nuovo Accordo consentirà sinergie semplificate per
razionalizzare Aree di condivisione e dei relativi tavoli di lavoro
permanenti. Centrale inoltre la possibilità di sviluppare una
progettualità condivisa per realizzare azioni di informazione,
educazione e inclusione a beneficio di clienti e di
consumatori.
Il nuovo Accordo si focalizza su tre nuove macro aree: 1.
Prodotti e Servizi / Educazione bancaria assicurativa / Rapporti
territoriali - Rilevazione più approfondita dei bisogni al fine di
migliorare ulteriormente l'offerta di prodotti e servizi in
un'ottica di centralità del consumatore.
- Sviluppo di forme congiunte di educazione finanziaria, anche
attraverso la trasparenza e chiarezza delle informazioni sui
prodotti.
- Organizzazione condivisa e partecipazione agli incontri a
livello territoriale tra i delegati locali delle Associazioni e i
rappresentanti di Intesa Sanpaolo.
2. Normativa e Authority / Assistenza clienti e Conciliazione -
Analisi congiunta di trend normativi e dei potenziali impatti sulla
clientela-consumatori per la creazione di un canale strutturato di
dialogo e confronto - anche istituzionale - e di progettazione
condivisa.
- Analisi congiunta delle problematiche di maggior rilievo sia
in ambito reclami che conciliazione attraverso una sempre migliore
interazione tra Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei
consumatori.
3. Educational / Sostenibilità e Impact - Focus sul settore
dell'educazione finanziaria, dell'informazione e della cultura.
- Approfondimento sulla sostenibilità con il coinvolgimento dei
referenti della Banca in sinergia con le AACC e la Direzione Impact
di Intesa Sanpaolo.
"L'Accordo Quadro con le Associazioni dei Consumatori ha
rappresentato un passaggio strategico nello sviluppo delle
relazioni con i clienti-consumatori - commenta Stefano Barrese,
responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo - in
due anni e con una pandemia in corso, ci siamo confrontati su ben
dieci tematiche d'interesse collettivo, raggiungendo importanti
obiettivi concreti dal punto di vista della trasparenza che della
chiarezza delle informazioni, valori per la nostra Banca
fondamentali. Sulla scia della soddisfazione e del successo di
questa collaborazione, abbiamo lavorato per il rinnovo e il
miglioramento dell'Accordo per un ulteriore biennio, puntando a
traguardi sempre più ambiziosi nell'interesse comune di
perfezionare il servizio ai consumatori".
com/mcn
fine
MF-DJ NEWS
2112:58 lug 2021
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July 21, 2021 07:00 ET (11:00 GMT)
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