La solution cloud de cartographie du parcours client Quadient classée Leader par une étude indépendante
11 Ottobre 2021 - 8:30AM
La solution cloud de cartographie du parcours client Quadient
classée Leader par une étude indépendante
Paris, le 11 octobre 2021
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des
solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client
– via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, annonce avoir été reconnue Leader Technologique dans
une nouvelle étude globale du marché des solutions de cartographie
du parcours client (CJM). L'étude SPARK Matrix : Customer Journey
Mapping (CJM) 2021 de Quadrant Knowledge Solutions compare et
établit un classement entre les différents éditeurs de solutions
CJM. L'étude conclut que la solution CJM SaaS de Quadient, Inspire
Journey, se distingue par son approche consistant à fournir un
outil de cartographie du parcours client conçu pour la gestion de
l'ensemble des communications clients, reliant des points de
contact souvent ignorés dans la mise en œuvre de stratégies
d'expérience client (CX).
« Les éléments technologiques clés
différenciateurs de Quadient ainsi que ses efforts continus pour
fournir une solution CJM 3-en-1 proposant des outils de
cartographie, d'analyse et d'orchestration CX apportent aux
entreprises une réelle maîtrise de la relation client », a
déclaré Priyanka Panhale, analyste chez Quadrant Knowledge
Solutions. « Quadient est le seul acteur capable de conjuguer
la gestion des communications clients (CCM) et des parcours clients
(CJM), la faculté de répondre de façon spécifique aux attentes des
petites et grandes entreprises en matière d’expérience client, et
ce à travers différents segments de marché, en une plateforme
technologique sophistiquée dotée de fonctionnalités complètes.
L’entreprise a de ce fait tous les atouts pour étendre sa présence
sur le marché mondial de la cartographie du parcours
client. »
Quadient investit de façon continue dans sa
suite avancée de solutions en mode cloud pour associer les
avantages de l’automatisation et de l’intelligence artificielle
tout en simplifiant les processus opérationnels et en aidant les
différents interlocuteurs internes à mieux collaborer dans le but
de fournir une expérience cohérente tout au long du parcours du
client. Inspire Journey fait partie de la suite d'automatisation
intelligente des communications (ICA) de Quadient, qui regroupe la
gestion des communications clients, la cartographie du parcours
client, l'automatisation des documents, de la gestion du poste
clients et du poste fournisseurs.
« Être reconnu comme un leader dans la
matrice SPARK est une nouvelle preuve que Quadient s'efforce
d'aider les entreprises à concevoir facilement des modèles de
parcours client exploitables et modifiables en temps réel, dans le
but d'améliorer l'expérience globale du client », a déclaré
Chris Hartigan, Directeur Solutions d’Automatisation Intelligente
des Communications chez Quadient. « Inspire Journey, comme les
autres solutions cloud de notre offre logicielle, répond aux
besoins des entreprises en proposant des communications client
omnicanales simplifiées, puissantes et intégrées qui valorisent au
maximum leurs initiatives en matière d’expérience
client ».
Pour obtenir une version gratuite du rapport SPARK Matrix (en
anglais), rendez-vous sur le site :
www.quadient.com/resources/quadient-named-leader-spark-matrixtm-customer-journey-mapping.
À propos de
Quadient®Quadient est à l’origine
des expériences client les plus significatives. En se concentrant
sur trois grands domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente
des Communications, les Consignes Colis automatiques et les
Solutions liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des
centaines de milliers d’entreprises à construire des liens durables
avec leurs clients et à leur offrir une expérience client
d’exception, dans un monde où les interactions se doivent d'être
toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient est
cotée sur le compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie
des indices CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient,
rendez-vous sur www.quadient.com/fr-FR.
Contacts
Nathalie Labia,
Quadient |
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Agence JIN |
Communication
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Relations
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