"Non credo che nel 2021 ci sarà un consolidamento nell'ambito e-commerce che poi andrà a impattare il mondo del lusso".

Lo ha affermato Ian Rogers, chief digital officer di Lvmh, intervenendo all'evento Milano Fashion Global Summit 2020 organizzato da Class E.

"L'E-commerce è importante per il nostro gruppo, nel 2020 ci porterà il 35% di ricavi rispetto alla crescita a una cifra registrata nel 2019. L'E-commerce sarà parte significativa dei nostri ricavi ma non dobbiamo considerarlo come un unico contenitore: questa è la sfida. Al contempo è importante anche mantenere il one to one, il vis à vis col cliente. Cercheremo di integrare le vendite via app conversazionali" come WhatsApp e WeChat "con i canali di vendita più tradizionali. Stiamo inoltre migliorando la gestione dei dati".

Per quanto riguarda il contesto attuale "i creativi amano questo tipo di sfide. Per ora siamo riusciti a gestire la situazione caratterizzata dalla pandemia di Coronavirus".

cce

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November 24, 2020 06:27 ET (11:27 GMT)

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