Quadient reconnue Leader Technologique dans les domaines du CCM et de la cartographie du parcours client par un cabinet d'ét...
19 Aprile 2021 - 8:00AM
Quadient reconnue Leader Technologique dans les domaines du CCM et
de la cartographie du parcours client par un cabinet d'études
international
Paris, le 19 avril 2021
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader
des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction
client – via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, a annoncé aujourd'hui être le seul fournisseur de
solutions de gestion des communications clients (CCM) à avoir été
reconnu comme un leader à la fois dans le domaine du CCM et de la
cartographie du parcours client dans deux études distinctes SPARK
Matrix™ publiées récemment par Quadrant Knowledge Solutions, un
cabinet international d’études et de conseil. Quadient est par
ailleurs la seule entreprise technologique à figurer dans les deux
rapports, ce qui souligne sa position unique de passerelle entre
les marchés du CCM et de la gestion de l'expérience client
(CXM).
Quadient fait figure de pionnier dans la
convergence de l'expérience client et de l'automatisation des
processus en regroupant ses solutions logicielles en une véritable
plateforme SaaS (software as a service) globale de communications
d'entreprise, tel qu'annoncé dans la deuxième phase de sa stratégie
Back to Growth. A présent nommées solutions d’Automatisation
Intelligente des Communications (ICA), elles sont chaque jour au
cœur de plus d'un milliard de communications et d'interactions
clients. Plus de 8 300 clients dans le monde, de la grande
entreprise à la PME, font confiance aux solutions ICA de Quadient
pour la gestion en mode SaaS de leurs communications clients,
l'analyse et l'orchestration du parcours client, l'automatisation
des comptes clients et l'automatisation des comptes
fournisseurs.
Quadient a été nommée Leader Technologique dans
le rapport SPARK Matrix Customer Communications Management 2021,
une analyse de marché proposant un classement des éditeurs de
solutions CCM. Quadient s'est distinguée pour la variété de
solutions CCM proposées, apportant un meilleur contrôle des
communications clients et une vue holistique des workflows CCM. Des
fonctionnalités majeures comme la rationalisation des processus,
l'amélioration de l'efficacité et la personnalisation des
communications omnicanales sont disponibles depuis une plateforme
unique sur le Cloud ou sur site. Quadient Inspire, l'une des
solutions au cœur de la plateforme ICA de Quadient, a été conçue
pour donner aux utilisateurs professionnels les moyens d'accélérer
les étapes de révision et d'approbation, simplifier la mise en
conformité aux risques, renforcer l'engagement client et améliorer
les délais de commercialisation. Quadient a également été reconnue
pour sa base de clients solide qui comprend certains des plus
grands noms dans différents secteurs d’activité, tels que la
distribution, les services publics et aux entreprises,
l'enseignement supérieur, les banques et assurances, le secteur
public et les administrations, les soins de santé et les
télécommunications, entre autres.
Dans le rapport SPARK Matrix Customer Journey
Mapping, Quadient a aussi été nommée Leader pour son outil de
cartographie des parcours clients en mode SaaS. Celui-ci intègre
l’ensemble des points de contact virtuels et physiques entre une
organisation et ses clients et les restitue sous la forme de cartes
de parcours lisibles. Cela permet aux intervenants internes de
collaborer à travers le partage en continu de commentaires
directement dans l'outil. Ces commentaires sont automatiquement
acheminés vers les intervenants responsables d’apporter les
changements nécessaires à l’amélioration de l'expérience client. La
solution se distingue par sa volonté de fournir un outil de
cartographie des parcours clients conçu pour la gestion de
l’ensemble des communications clients, associant des points de
contact souvent ignorés dans les stratégies d'expérience client
(CX).
« Quadient a obtenu des scores élevés dans
une série de critères de performance, tant sur l'excellence
technologique que sur l'impact client, ce qui lui a valu d'être
reconnue en tant que leader SPARK Matrix sur le marché de la
gestion des communications clients comme de la cartographie du
parcours client », a déclaré Shruti Jadhav, Directrice
Associée chez Quadrant Knowledge Solutions. « La stratégie
efficace de compétitivité et de croissance de l’entreprise,
associée à l’effort continu pour proposer un système centralisé de
gestion des communications clients omnicanales, permettent à
Quadient d’être en bonne position pour conserver sa place de leader
sur le marché CCM mondial ».
« Être nommé leader du marché dans deux
catégories, tout en étant le seul fournisseur de technologie à
figurer dans ces deux rapports SPARK Matrix, confirme notre
capacité à anticiper la trajectoire du marché », a déclaré
Chris Hartigan, Directeur des solutions Automatisation Intelligente
des Communications chez Quadient. « En tant que leader reconnu
de longue date dans le domaine de la gestion des communications
clients, nous fournissons des solutions Cloud avancées qui
simplifient l’interaction entre les responsables des communications
clients avec leurs collègues sensibilisés à l’expérience client.
Par ailleurs, notre solution de cartographie des parcours clients
rend l’expérience de communication client plus accessible aux
interlocuteurs de l’entreprise en contact avec les
clients ».
À propos de Quadient®Quadient
est à l’origine des expériences client les plus significatives. En
se concentrant sur trois grands domaines d’activité,
l’Automatisation Intelligente des Communications, les Consignes
Colis automatiques et les Solutions liées au Courrier, Quadient
aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à
construire des liens durables avec leurs clients et à leur offrir
une expérience client d’exception, dans un monde où les
interactions se doivent d'être toujours plus connectées,
personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le compartiment B
d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices CAC® Mid &
Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient, rendez-vous sur
quadient.com.
Contact
Nathalie
Labia, Quadient |
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Communication
Externe+33 1 70 83 18 53 n.labia@quadient.com |
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