Quadient reconnue Leader global dans l’Aspire Leaderboard pour la gestion des communications client
27 Maggio 2021 - 08:00AM
Quadient reconnue Leader global dans l’Aspire Leaderboard pour la
gestion des communications client
Paris, le 27 mai 2021
Quadient (Euronext Paris : QDT), un
leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque
interaction client – via un canal physique ou digital – une
expérience riche et personnalisée, a annoncé aujourd'hui avoir été
nommé Leader Global dans l’Aspire Leaderboard 2021 pour la gestion
des communications client (CCM), et ce pour la quatrième année
consécutive. Aspire reconnaît également la suite Quadient Inspire
comme leader dans les sous-catégories Orchestration omnicanale,
Composition de la communication et Automatisation métier.
L’Aspire Leaderboard est une grille de
positionnement de différents fournisseurs de solutions CCM publiée
par Aspire Communications Services, un cabinet de conseil
spécialisé dans le CCM et l’expérience client digitale.
« La modernisation de la plateforme de
Quadient, rebaptisée Inspire Flex, et le lancement de son offre CCM
en mode SaaS, Inspire Evolve, sont aussi significatifs pour ses
clients que pour ses partenaires dans ce qu’ils reflètent le
changement d’orientation de Quadient vers de plus en plus
d’autogestion, de rapidité de déploiement et de choix
d’installation » a déclaré Kaspar Roos, le fondateur et PDG
d’Aspire. « Dotés du meilleur Net Promoter Score1 de l’Aspire
Leaderboard pour la troisième année consécutive, et avec un accent
fort mis sur l’orchestration omnicanale et les communications
digitales, nous voyons Quadient en bonne voie vers la réussite
tandis qu’ils continuent de développer leur plateforme
SaaS ».
La suite Quadient Inspire, composée d’Inspire
Flex, Inspire Evolve et Inspire Journey, est la seule plateforme du
marché à proposer des solutions CCM et de gestion de l’expérience
client any-prem, à savoir à la fois sur site, en mode SaaS
(logiciel en tant que service) et hybride. Quadient Inspire permet
aux organisations de créer et diffuser des communications client
personnalisées et conformes via des canaux digitaux et
traditionnels, à partir d’un hub central, tout en reliant ces
communications à des cartographies globales du parcours client.
« Avec les dernières améliorations de ses
solutions Customer Journey Mapping/Exploring, Omnichannel
Coordination et Scaler, combinées à l’intégration avec des
entreprises telles que Kitewheel, Quadient a fait passer
l’orchestration du parcours client à niveau supérieur », a
conclu Aspire dans le rapport qui accompagne le Leaderboard.
« Nous sommes fiers d'être cette année
encore reconnus par l’Aspire Leaderboard en tant que leader »
a déclaré Chris Hartigan, Directeur Solutions d'Automatisation
Intelligente des Communications de Quadient. « La création, la
dématérialisation et la distribution à grande échelle des
communications client, telles que les polices, les relevés et les
factures, entre autres, sont les fondements de l’engagement client.
Inspire et les autres solutions d’automatisation intelligente des
communications de Quadient aident les entreprises à gérer et à
automatiser ces différentes communications qui sont au cœur même de
leurs activités ».
L’Aspire Leaderboard est disponible sur ce lien
(en anglais) :
www.quadient.com/resources/2021-aspire-leaderboard.
À propos de
Quadient®
Quadient est à l’origine des expériences client
les plus significatives. En se concentrant sur trois grands
domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente des
Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions
liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de
milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs
clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un
monde où les interactions se doivent d'être toujours plus
connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le
compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices
CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient, rendez-vous sur
quadient.com.
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Nathalie Labia,
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1 Indice de satisfaction
- Quadient PR_2021 Aspire Leaderboard_FR_final