Eni: Gas & Luce incontra a Genova rappresentanti Consumatori
20 Settembre 2018 - 04:25PM
MF Dow Jones (Italiano)
Eni gas e luce ha incontrato oggi a Genova i rappresentanti
nazionali e territoriali delle Associazioni dei Consumatori
riconosciute dal Cncu (Consiglio Nazionale dei
Consumatori e degli Utenti).
Durante l'incontro, informa una nota, sono stati analizzati
diversi aspetti relativi ai servizi di fornitura elettrica e gas
e
alle soluzioni energetiche offerte da Eni gas e luce: le
modalità di vendita porta a porta con un approfondimento sulle
attività, sulle procedure e sulle regole predisposte dalla Società
per gestire i
propri partner commerciali (agenzie); la gestione del cliente
attraverso l'approccio multicanale telefonico (call center) e
digitale (sito web, chat e app); la smart home e i prodotti
innovativi per la
gestione energetica della propria abitazione; la presentazione
della piattaforma "Genius", il suggeritore personale per utilizzare
al meglio l'energia di casa; i servizi messi a disposizione per
il
risparmio e il recupero energetico dei Condomini grazie anche
alla disponibilità degli ecobonus.
Particolare attenzione è stata dedicata agli strumenti che Eni
gas e luce ha condiviso con le Associazioni dei Consumatori per
tutelare al meglio clienti e consumatori: dall'Osservatorio
Congiunto per l'autoregolazione sulle attivazioni non richieste, al
Protocollo di conciliazione paritetica, riconosciuto dall'Arera,
conforme alla modalità Adr (Alternative Dispute Resolution),
finalizzato a risolvere eventuali controversie in modo semplice,
gratuito e veloce, senza ricorrere alle
vie giudiziali grazie a un sistema di regole condiviso tra la
Società e le Associazioni dei Consumatori.
Durante l'incontro sono stati illustrati anche gli ottimi
risultati raggiunti da "Filogiallo", il canale telefonico dedicato
alle Associazioni, in cui un team specializzato è a disposizione
per supportare l'attività quotidiana degli operatori delle
Associazioni e prevenire eventuali reclami e richieste di
conciliazione.
Infine le Associazioni dei Consumatori hanno mostrato un
notevole interesse per la "Guida al Cliente" (disponibile su
https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf)
un documento che, anche grazie alla preziosa collaborazione offerta
dalle stesse Associazioni nella fase di elaborazione, fornisce al
consumatore/cliente tutte le informazioni necessarie per gestire il
rapporto contrattuale con la Società, dalla stipula del contratto
alla fatturazione dei consumi, il tutto
con un linguaggio semplice e chiaro.
L'incontro di Genova ha rappresentato la settima tappa di un
programma che porterà Eni gas e luce in diverse regioni italiane
per confrontarsi e dialogare con i rappresentanti locali delle
Associazioni, con l'obiettivo di far conoscere i servizi messi a
disposizioni dei clienti e di ascoltare le esigenze del territorio.
Il dialogo costante, la trasparenza, la fiducia e il continuo
confronto costruttivo saranno il
filo conduttore dei prossimi incontri.
com/gug
(END) Dow Jones Newswires
September 20, 2018 10:10 ET (14:10 GMT)
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