Ibm: partner startegico per trasformazione digitale aziende
27 Giugno 2019 - 12:55PM
MF Dow Jones (Italiano)
Ibm si conferma partner strategico per l'industria italiana
attraverso l'utilizzo di cloud ibrido, intelligenza artificiale e
blockchain. I nuovi accordi, siglati con aziende leader nel Paese,
hanno l'obiettivo di mettere a frutto il potenziale di ogni modello
di business per un'evoluzione cognitiva.
Tim, Wind Tre, Enel X, Fincantieri, Gruppo 24 Ore e Mondadori
Store - spiega una nota - stanno utilizzando i servizi e le
tecnologie di Ibm per una reinvenzione digitale che ha come
protagonista l'intelligenza artificiale.
Per quanto riguarda la tecnologia blockchain, Cassa Depositi e
Prestiti ha appena firmato con Ibm un memorandum d'intesa con
l'obiettivo di realizzare uno studio sull'impatto e le potenziali
applicazioni nel settore finanziario.
Secondo un recente studio dell'Institute for Business Value di
Ibm, condotto in collaborazione con Oxford Economics, i vertici
aziendali guardano con crescente interesse alle nuove soluzioni di
AI per sostenere la crescita del fatturato e la riduzione dei
costi.
Il rapporto Anitec-Assinform "Il Mercato Digitale in Italia
2018", rileva poi che gli investimenti in Ict si confermano in
crescita anno su anno nonostante l'andamento del prodotto interno
lordo. A dimostrazione che il tessuto produttivo italiano considera
l'innovazione un fattore fondamentale e determinante per il proprio
sviluppo.
"Molte aziende - dichiara Enrico Cereda, presidente e
amministratore delegato di Ibm Italia - stanno oggi affrontando la
seconda fase della digital reinvention. Dopo anni caratterizzati
dalla semplice sperimentazione, oggi imprese e tecnologie sono
mature per dare nuovo slancio ai modelli di business attraverso
l'adozione su larga scala di intelligenza artificiale e hybrid
cloud".
In maggio, Tim e Ibm hanno confermano la loro partnership
annunciando la firma di un accordo per il rinnovo di un "software
agreement". L'accordo prevede, come punto centrale, la
modernizzazione delle piattaforme software Ibm oggi presenti in Tim
secondo i principi e le linee guida della trasformazione digitale
del player di telefonia. Nel suo perimetro è inclusa l'introduzione
delle nuove tecnologie Ibm a supporto della gestione integrata di
ambienti IT tradizionali e multi-cloud, pubblici e privati, nonché
strumenti come Watson Studio e Watson Open Scale, orientati alle
nuove professionalità come data scientist. L'obiettivo è anche
quello di abilitare la progettazione di algoritmi statistici e di
servizi per il mercato digitale.
A partire dall'ottobre 2018, Wind Tre ha adottato Ibm Watson in
affiancamento ai propri operatori di customer care. L'obiettivo
della prima fase del progetto era quello di ottenere una 'customer
experience' più efficiente, sia nel mondo digitale che in quello
fisico, con la creazione di un assistente virtuale che
rappresentasse un punto di accesso unico, facile da usare e con un
alto livello di affidabilità nei confronti delle richieste
telefoniche. Nei primi tre mesi di avvio del progetto, Watson
Assistant ha gestito quasi 300 mila clienti con un alto tasso di
risoluzione delle chiamate e un ottimo punteggio di Nps, Net
Promoter Score, scala di valutazione della fidelizzazione della
clientela.
Enel X collabora con Ibm dal mese di marzo per promuovere
servizi innovativi dedicati ai propri clienti del mercato
domestico, attraverso una strategia multicanale integrata e
soluzioni digitali all'avanguardia. Ibm sta lavorando anche con il
Gruppo Enel come parte del processo di trasformazione digitale che
vede l'utilizzo dell'Ai per i processi di approvvigionamento,
customer care e supply chain.
Il Gruppo 24 Ore, supportato da Mauden, business partner di Ibm,
ha implementato da maggio 2018 una nuova interfaccia basata su Ibm
Watson, in esecuzione sulla piattaforma Ibm Cloud, dando vita alla
soluzione Plusplus24 Fisco Ai per professionisti finanziari e
fiscali. L'applicazione risponde alle domande, il tutto in
linguaggio naturale, aiutato da un assistente virtuale chiamato
ALF, acronimo di Artificial Loyal Friend. Alf aiuta gli utenti del
database a trovare ciò che serve in un corpus di 1,5 milioni di
pubblicazioni.
Partendo a settembre 2018, Mondadori Store ha invece creato
MyStore, un assistente virtuale basato sulla piattaforma GETinTOUCH
di Mauden. Si tratta di una struttura software che sfrutta
l'infrastruttura Ibm Cloud e un database Ibm Cloudant utilizzando
IBM Watson Assistant. Qui lo scopo è offrire ai clienti consigli
sui libri tramite un chiosco in-store in grado di interagire con i
loro profili social e raccogliere dati sulle preferenze di
acquisto. Mondadori Store ha provato l'assistente virtuale nelle
sedi Roma e Milano con numeri promettenti: 478 mila visualizzazioni
di prodotti e 80 mila sessioni registrate nelle varie stazioni, con
durate medie di circa 3,41 minuti per utente.
Il Gruppo Fincantieri ha siglato in maggio un accordo con Ibm
per migrare il suo contratto di servizi di gestione Sap alla nuova
versione S/4 di Hana che potenzia le tecnologie esponenziali -
dall'IoT all'Intelligenza artificiale - e supporta l'integrazione
dello stabilimento di Vard Romania nei processi di gestione del
gruppo su IBM Cloud. Questo progetto strategico coinvolgerà
l'intero Gruppo e tutte le sue aree funzionali, dalla finanza agli
acquisti, dalla logistica alla produzione. Nell'ambito di un
processo di internazionalizzazione, Fincantieri aveva bisogno di un
partner che potesse unire competenze di consulenza per la
progettazione di nuove applicazioni alla capacità di gestione
dell'intera infrastruttura con scalabilità, resilienza e rapidità.
Ciò per rispondere ai rapidi cambiamenti e sostenere l'espansione
del modello di business nelle altre realtà produttive del
gruppo.
Infine, Cassa Depositi e Prestiti ha appena firmato con Ibm un
memorandum d'intesa con l'obiettivo di realizzare uno studio
sull'impatto e le potenziali applicazioni della blockchain nel
mondo finanziario. Lo studio verrà realizzato con il coinvolgimento
di Sia, azienda italiana leader nei servizi e nelle infrastrutture
di pagamento digitali, e prevede anche la collaborazione con altri
soggetti interessati. Un "libro bianco" verrà presentato entro il
2019 per stimolare l'interesse di operatori, istituzioni e agenzie
rispetto alle potenziali aree di applicazione a vantaggio di una
crescita sostenibile del nostro sistema economico.
com/cce
(END) Dow Jones Newswires
June 27, 2019 06:40 ET (10:40 GMT)
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