FESTIVAL ASSICURAZIONI: Campioni di polizza (Mi.Fi.)
21 Ottobre 2019 - 08:17AM
MF Dow Jones (Italiano)
Connettività, digitalizzazione, semplificazione. Cambiano gli
ingredienti, ma le ricette delle compagnie assicurative premiate ai
Milano Finanza Insurance & Previdenza awards di Class Editori
mettono tutte al centro il cliente, sempre più esigente e attento
alla necessità di ricevere un'assistenza personalizzata. Un filo
conduttore che è stato riassunto del vincitore del premio
assicuratore dell'anno, l'ad di Generali Italia Marco Sesana: "Il
mio sogno", ha detto al momento della premiazione, "è continuare a
mettere al primo posto il rapporto col cliente. Fa bene al nostro
gruppo e fa bene al settore. Se la clientela è soddisfatta, il
comparto nel suo complesso gode di buona salute". Classe 1973,
Sesana è stato nominato ad di Generali Italia nel 2016. Tra le
motivazioni del premio, la spinta al cambiamento della cultura
della compagnia, all'innovazione e alla diffusione dei valori delle
assicurazioni.
Quella di Generali è solo una delle iniziative di un settore
che, dopo aver sposato l'innovazione, vuole mettere le conoscenze
tecnologiche al servizio di una clientela che ormai ha aspettative
molto alte. "I consumatori sono sempre più digitali", ha affermato
Gianluca De Cobelli di Yolo (premio per la strategia di
comunicazione dell'offerta online), "l'assicurazione deve adattarsi
a questo cambiamento delle abitudini». Necessità ribadita da
Alessio Papaianni di Blue Assistance (migliore strategia originale
nel welfare integrativo): "La tecnologia deve trovare un equilibrio
con il cliente, che rimane al primo posto". Per farlo, le
assicurazioni stanno mettendo in atto strategie differenti. Una
delle più importanti è quella di semplificare le procedure di
assistenza al cittadino. Tra gli esempi virtuosi, quello di Axa
(premio innovazione nella protezione a clientela e cittadini). "Con
l'assicurazione parametrica", ha spiegato Nicoletta Ucci, "Axa
riesce a correlare le tipologie di danni subiti dai clienti. In
più, abbiamo sviluppato insieme a Mps un prodotto che comunica,
tramite video personalizzati, come rinnovare le polizze auto nel
modo più semplice possibile".
Un'altra parola chiave emersa durante la serata di premiazione
alla Fabbrica del vapore di Milano è stata "connettività". Un
concetto da implementare a vari livelli: tra utente finale e
assicurazione e tra assicurazioni stesse. Una proposta, avanzata da
Giuseppe Gulino di Share (premio diffusione della cultura
tecnologica assicurativa), è quella di integrare le assicurazioni
con un sistema simile a quello già attuato nel comparto bancario:
"Vogliamo che ci sia sempre più connessione, sul modello della
Psd2". Senza dimenticare la spinta al coinvolgimento del personale.
Nel ricevere il premio per l'incentivazione dei dipendenti, Monica
Possa e Giovanni Lanati di Generali hanno spiegato l'iniziativa
della società per spingere le persone impiegate in azienda
all'acquisto di azioni a condizioni favorevoli. "In questo modo",
hanno detto, «la società valorizza il contributo di tutti per
raggiungere obiettivi condivisi".
Non sono mancati riferimenti ai servizi al cittadino. Un focus
importante è stato sulla sanità, che deve essere velocizzata nelle
tempistiche e "virare verso un modello di assicurazione diffuso e
rivolto a tutti", come spiegato da Marco Vecchietti di Rbm (primo
classificato ramo danni-malattie). La premiazione stessa è avvenuta
nel contesto di una charity dinner per il Centro cardiologico
Monzino.
Guardando ai numeri, sono stati 56 i riconoscimenti assegnati.
Il primo posto in questo speciale medagliere è stato condiviso da
Unipol Sai e Generali (entrambe a quota 11 targhe, spartite tra
varie divisioni dei gruppi). Tra i premi di Cattolica quello
all'innovazione ad Acrive Auto e quello per la campagna di
comunicazione, oltre all'importante riconoscimento alla partnership
con Banco Bpm . descritta dal direttore generale Carlo Ferraresi
come "più di una joint venture: un vero e proprio matrimonio".
Spazio anche alle performance in Borsa, rimarcate dal premio
speciale per l'assicuratore internazionale dell'anno assegnato
all'ad di Zurich Mario Greco. Classe 1960, il top manager
partenopeo è alla guida del colosso svizzero dal 2016. Durante il
suo mandato Zurich ha aumentato la capitalizzazione di mercato da
30 a 53 miliardi di euro. Per quanto riguarda Piazza Affari, Unipol
Sai è stata premiata per la performance in Borsa a un anno (+40%).
Il direttore corporate communication Vittorio Verdone ha commentato
così: "Noi facciamo quel che promettiamo: per questo veniamo
ricompensati non solo da clienti, ma anche dagli analisti e dal
mercato»".
red
(END) Dow Jones Newswires
October 21, 2019 02:02 ET (06:02 GMT)
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