Humanity-in-the-Loop-Prinzipien demonstrieren
den Einsatz des Unternehmens für eine verantwortungsvolle Nutzung
von KI
TELUS Digital Experience (TELUS Digital) (NYSE und TSX: TIXT)
hat heute offiziell sein weltweites Rebranding bekannt gegeben, das
den Wechsel seines Namens von TELUS International zu TELUS Digital
beinhaltet. Der neue Name betont den Anspruch des Unternehmens,
Digital-First-Kundenerlebnisse zu entwickeln, die eine fließende
Integration digitaler, KI-gestützter und menschlicher Interaktionen
gewährleistet, um Customer Journeys und Mitarbeitererlebnisse zu
optimieren.
Diese Pressemitteilung enthält multimediale
Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen:
https://www.businesswire.com/news/home/20240918091726/de/
Die Umstellung auf TELUS Digital folgt auf die am 2. August
bekannt gegebenen Ernennungen von Jason Macdonnell zum Acting CEO,
TELUS Digital und President, TELUS Digital Customer Experience,
sowie von Tobias Dengel zum President, TELUS Digital Solutions. Die
Übertragung ihrer eng aufeinander abgestimmten Funktionen erfolgte
zum 3. September. Jason übernahm die Leitung der Bereiche
Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kosteneffizienz und digitale
Transformation. Tobias wird für die Umsetzung der digitalen und
GenAI-Strategie (generative KI) des Unternehmens Verantwortung
tragen, um die besten L�sungen ihrer Klasse für die
Geschäftsbereiche Digital, GenAI und KI-Modellierung
bereitzustellen.
„Seit der Unternehmensgründung im Jahr 2005 und bis zum
Rebranding als TELUS Digital haben wir unsere Führungsposition in
der globalen Customer Experience-Branche gefestigt und sind dank
der technologischen Fähigkeiten, des Know-hows und des Engagements
unseres Teams zu einem vertrauenswürdigen Partner für die gr�ßten
und disruptivsten Marken der Welt aufgestiegen“, berichtet Jason
Macdonnell, President, TELUS Digital Customer Experience. „Mit der
heutigen offiziellen Umbenennung in TELUS Digital gleichen wir
unseren Namen an unsere Palette bestehender und kommender
innovativer L�sungen an, die die gesamte Customer Journey
verbessern, geschäftliche Herausforderungen überwinden, Risiken
mindern, Menschen schützen und kontinuierliche Fortschritte
erm�glichen.“
TELUS Digital ist optimal positioniert, um die Dynamik des
KI-gestützten Umsatzwachstums zu nutzen
Im Mittelpunkt der Strategie von TELUS Digital steht weiterhin
das Ziel, proaktiv die neuesten Technologien anzuwenden. Das
Unternehmen setzt die Expansion seiner KI-gestützten Aktivitäten
fort, die in der ersten Jahreshälfte 2024 rund 15 % zum
Gesamtumsatz beitrugen und gegenüber dem Vorjahr ein Wachstum von
13 % erzielten. Zum Angebot des Unternehmens geh�ren
KI-Datenl�sungen, um Algorithmen für maschinelles Lernen zu
trainieren, zu testen, zu validieren und zu optimieren, die
Verarbeitung natürlicher Sprache und Computervision, digitales
Front-End-Design auf der Grundlage innovativer UX/UI-Konzepte und
digitale Beratungsleistungen, um moderne KI-Anwendungsfälle vom
Whiteboard in funktionierende Prototypen zu überführen.
Im April brachte das Unternehmen Fuel iX auf den Markt – eine
erweiterte GenAI-Engine zur Beschleunigung der digitalen
Transformation, die zugleich die betriebliche Effizienz und
Skalierbarkeit verbessert und wertvolle Erkenntnisse liefert. Im
Juli folgte die Markteinführung von Fuel EX. Diese Anwendung für
Mitarbeiterproduktivität und Wissensrecherchen, die auf Fuel iX
basiert, zeigt die Fähigkeit des Unternehmens, kontinuierlich
wegweisende L�sungen zu entwickeln, die den evolvierenden
Anforderungen moderner Unternehmen gerecht werden.
„Mit unseren hochgradig kuratierten und integrierten Fähigkeiten
in den Bereichen digitales Design und Entwicklung, KI-Datendienste
und menschenzentrierte CX-Erlebnisse, die an Kundenspezifikationen
angepasst und für die gesamte Customer Journey verwoben werden
k�nnen, genießen wir in der CX-Branche einen einzigartigen
Vorteil“, so Tobias Dengel, President bei TELUS Digital Solutions.
„Als verantwortungsbewusster Marktführer der Digitalwirtschaft
nehmen wir auf die breiteren und langfristigeren Auswirkungen
unserer Aktivitäten mit KI und anderen transformativen Technologien
über die Grenzen unseres Unternehmens hinaus Rücksicht. Wir sind
uns dessen bewusst, dass unsere Unternehmenskultur ebenso wichtig
ist wie unsere strategischen Ziele. Deshalb hat unser Unternehmen
der Anwendung robuster Governance-Praktiken h�chste Priorität
eingeräumt. Diese beruhen auf der gemeinsamen Verantwortung unserer
Teammitglieder und tragen dazu bei, dass die Menschen stets im
Mittelpunkt unsere Entscheidungen stehen und unser Handeln eine
fürsorgliche Kultur widerspiegelt, die zu den Grundwerten unseres
Unternehmens geh�rt.“
Im Zuge der heutigen Umbenennung in TELUS Digital stellte das
Unternehmen auch seine Humanity-in-the-Loop-Prinzipien vor. Diese
Prinzipien bilden das Fundament für das Unternehmen und seine
Teammitglieder, um einen verantwortungsvollen Ansatz für die
Entwicklung, Implementierung, Anwendung und Steuerung von KI zu
verfolgen. Zugleich bieten sie eine ausreichende Flexibilität, um
sich an die kontinuierliche Entwicklung von KI, neue entstehende
KI-Anwendungsfälle und die Gesetzgebung rund um die Welt
anzupassen.
Eine lange Liste prestigeträchtiger Awards und
internationaler Auszeichnungen
Im Verlauf der Jahre hat TELUS Digital zahlreiche
Auszeichnungen, Rankings und Anerkennungen durch unabhängige
Organisationen erhalten, um seine Position als weltweiter
Branchenführer zu festigen. Zu den jüngsten Erfolgen geh�ren:
- Auszeichnung als Leader der Everest Group PEAK Matrix for CXM
Services – Americas im sechsten Jahr in Folge
- Best Informational Bot Solution der AI Breakthrough Awards im
vierten Jahr in Folge – eine Würdigung von bahnbrechenden
Unternehmen, Technologien und Produkten auf dem Gebiet der KI rund
um den Globus
- Weltweit erstes Unternehmen, das nach Privacy by Design (ISO
31700-1) zertifiziert wird, für die Unterstützung des TELUS
GenAI-Kundensupport-Tools durch Fuel iX, seine GenAI-Engine für
Unternehmen
- Nominierung für den Trailblazing Techquity Innovation Award von
HLTH für seine KI-gestützte mobile App Vocable, die nonverbalen,
gelähmten und behinderten Menschen hilft, sich durch Kopfbewegungen
und Sprache zu verständigen
- Aufnahme in die Liste The IAOP Global Outsourcing 100® im
achten Jahr in Folge, als einer der besten CX-Anbieter nach Gr�ße
und Wachstum, Kundenreferenzen, Auszeichnungen und Zertifizierungen
sowie Programme für Innovation und CSR
Im Zusammenhang mit dem Rebranding als TELUS Digital wurde keine
Änderung des eingetragenen Firmennamens oder des B�rsenkürzels
(TIXT) vorgenommen. Für mehr Informationen über TELUS Digital und
eine Übersicht über die verschiedenen Dienstleistungen und L�sungen
besuchen Sie telusdigital.com.
Über TELUS Digital
TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT) schafft einzigartige und
dauerhafte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter und entwickelt
zukunftsorientierte digitale Transformationen, die sich langfristig
bewähren. Wir sind die Marke hinter den Marken. Unsere
Teammitglieder rund um den Globus sind leidenschaftliche
Botschafter der Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden und
visionäre Technologieexperten, die sich dafür einsetzen, die
Customer Journey ihrer Endkunden zu verbessern, geschäftliche
Herausforderungen zu bewältigen, Risiken zu senken und
kontinuierliche Innovationen anzustoßen. Unser Leistungsportfolio
umfasst digitale Kundenerlebnisse und digitale L�sungen, darunter
digitale IT-Dienstleistungen wie Cloud-L�sungen und KI-gestützte
Automatisierung, Vertrauens- und Sicherheitsdienste,
KI-Datenl�sungen und Expertise im Bereich Computervision sowie
digitale Front-End-Design- und Beratungsdienste. Fuel iX ist die
proprietäre GenAI-Engine von TELUS Digital, die das Herzstück
unserer Innovationsprozesse bildet. Sie hilft Unternehmen, ihre
GenAI-Pilotprojekte schnell, sicher und verantwortungsbewusst über
mehrere Umgebungen, Anwendungen und Clouds hinweg zu
funktionierenden Prototypen und zur Produktionsreife zu
überführen.
TELUS Digital nutzt Technologien, menschlichen Erfindergeist und
Empathie, um herausragende Ergebnisse zu erzielen und inklusive,
prosperierende Communitys in den Regionen aufzubauen, in denen wir
weltweit tätig sind. Im Einklang mit unseren
Humanity-in-the-Loop-Prinzipien verfolgen wir einen
verantwortungsvollen Ansatz bei der Entwicklung und Implementierung
von transformativen Technologien, indem wir die weiterreichenden
Auswirkungen unserer Arbeit berücksichtigen und adressieren. Mehr
dazu unter: telusdigital.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240918091726/de/
TELUS Digital – Investor Relations Olena Lobach
ir@telusdigital.com
TELUS Digital – Media Relations Ali Wilson
media.relations@telusdigital.com
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