Un gigante manifatturiero inserito nei Global 50 affida a eGain i servizi di assistenza ai clienti basati sulla conoscenza
30 Maggio 2024 - 3:22PM
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Un gigante manifatturiero inserito nei Global 50 affida a eGain i
servizi di assistenza ai clienti basati sulla conoscenza
SUNNYVALE, California, May 30, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain
(NASDAQ: EGAN), la piattaforma di
conoscenza basata sull’intelligenza artificiale per l’assistenza ai
clienti, ha annunciato oggi che un gigante manifatturiero inserito
nei Global 50 ha scelto eGain come piattaforma di conoscenza basata
sulla IA strategica per fornire risposte affidabili ai clienti che
richiedono assistenza.
L’azienda manifatturiera, leader sul mercato in rapida crescita
dei prodotti per la mobilità, stava incontrando problemi legati a
risposte non corrette e non coerenti fornite dall’assistenza
clienti a causa di conoscenze e content repository suddivisi in
compartimenti stagni. Inoltre, il knowledge system in uso non era
adeguato a gestire le applicazioni di IA generativa e mancava di
funzionalità di personalizzazione. La società ha scelto eGain
Knowledge Hub per le ragioni seguenti:
- Ampie funzionalità
per la gestione dei contenuti e dei knowledge workflow
- IA generativa per
l’automazione delle conoscenze e la guida interattiva
- Fonte unica di
verità, con vasto supporto multi-lingue
- Connettori
pre-impostati a Salesforce e Confluence, oltre che ad API open
source
- Innovation in 30
Days™, offerta pilota a costo zero e a rischio zero proposta da
eGain
eGain offrirà servizi self-service per i clienti e si propone di
coinvolgere migliaia di rivenditori e milioni di clienti in tutto
il mondo. Grazie alle funzionalità di IA all’avanguardia integrate
nella soluzione, tutti gli addetti ai servizi gestiranno qualsiasi
tipologia di richiesta relativamente a un’ampia varietà di
argomenti, inclusi la selezione, l’utilizzo e la manutenzione dei
prodotti, la documentazione e le promozioni.
Informazioni su eGain
Dotato di intelligenza artificiale e di analisi, il Knowledge Hub
di eGain migliora l’esperienza del cliente e riduce il costo del
servizio con l’assistenza virtuale, il self-service e i moderni
strumenti del desktop per gli agenti. Visitare il sito
www.eGain.com per maggiori informazioni.
Contatto per i media
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
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