Alors que les performances restent primordiales
pour la qualité de l’expérience utilisateur, la patience augmente,
selon l’étude annuelle de l’un des leaders mondiaux dans le domaine
de la diffusion de contenu digital.
Quel groupe d’âge passe le plus de temps en ligne chaque semaine
en dehors du bureau ? Si vous pensez qu’il s’agit de la Génération
Y – rajoutez quelques années…quelques décennies de plus.
Selon le rapport « 2015 State of the User Experience » publié
aujourd'hui par Limelight Networks, Inc., («Limelight »)
(Nasdaq:LLNW), l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la
diffusion de contenu digital, le temps passé en ligne l’an dernier
a considérablement augmenté – 45% des personnes interrogées
affirmant passer plus de 15 heures par semaine sur leur ordinateur
portable, leur tablette ou leur téléphone.
Quel est le groupe qui constitue la majorité de ces
« gros » utilisateurs ?
Étonnamment, et peut-être à l’encontre des idées reçues, ce sont
les babyboomers – c'est à dire les personnes âgées de 51 à 69 ans.
Plus de la moitié (51%) sont connectés 15 heures par semaine,
contrairement à la Génération Y – les personnes âgées de 18 à 33
ans, qui ne sont que 41% à être autant en ligne.
Le web sur les appareils mobiles, la vidéo et l’importance de
la personnalisation
Alors que l’univers du « toujours connecté » poursuit son
expansion, les attentes envers le web sur les appareils mobiles
augmentent – cet usage ayant désormais dépassé celui de
l’utilisation du web sur les appareils de bureau, selon
ComScore.
L’an dernier, on a demandé aux utilisateurs s’ils seraient
disposés à attendre le chargement d’un site web sur un appareil
mobile plus longtemps que sur un ordinateur portable ou de bureau ;
44% ont affirmé y être prêts. Cette année, les résultats sont
étonnamment différents – seuls 35% déclarant être disposés à
attendre plus longtemps sur un appareil mobile et près de 40%
attendant des durées de chargement tout aussi rapides
indépendamment de l’appareil utilisé.
Clairement, les attentes envers le « web mobile »
progressent parallèlement aux taux d’adoption.
Parmi les autres enseignements révélés par ce rapport,
mentionnons :
Le contenu mène le bal, pas le commerce en ligne : Les
personnes interrogées ont déclaré que fréquenter les réseaux
sociaux, lire les actualités et regarder des vidéos étaient leurs
trois activités en ligne les plus importantes, alors que la lecture
d’actualités était la première activité citée en 2014. Le commerce
en ligne s’est classé à la 5ème place, derrière la recherche de
produits en ligne. Aucun doute – les utilisateurs consomment
davantage de contenus qu’ils ne font de shopping en ligne.
La vidéo est primordiale pour la Génération Y : Tandis
que l’utilisation des réseaux sociaux reste l’activité la plus
populaire, les personnes de la Génération Y passent presque autant
de temps à regarder des vidéos en ligne – une tendance amenée à
s’amplifier alors que d’autres possibilités de visionnage de vidéos
et de streaming émergent, comme les événements sportifs diffusés en
direct.
Les performances restent essentielles pour la qualité de
l’expérience sur le web mais étonnamment, la patience est une vertu
inattendue :
L’an dernier, la majorité (52%) des participants à l’étude ont
indiqué que le niveau élevé de performances des sites web était
leur attente majeure, seulement 41% d’entre eux étant disposés à
attendre plus de cinq secondes le chargement d’un site. Alors que
les performances restent capitales en 2015, la patience augmente :
cette année, ils étaient 52% à accepter d’attendre plus de cinq
secondes. De plus, 33% ont déclaré cette année qu’ils quitteraient
un site web pour acheter le produit d’un concurrent si son
chargement était trop lent, en baisse par rapport aux 37%
enregistrés l’an dernier. En outre, 72% seraient disposés à donner
une nouvelle chance au site lent à l’avenir, en hausse par rapport
aux 69% de l’an dernier.
Les utilisateurs veulent une expérience personnalisée :
L’an dernier, le rapport avait établi que « la valeur de la
personnalisation de l’expérience web restait à voir » 37% des
personnes ayant indiqué ne pas vouloir qu’un site web se souvienne
d’eux entre deux visites. Cette année, les résultats sont très
différents puisque seulement 25% ne souhaitent pas d’expérience
hautement personnalisée.
« Au final, les consommateurs en attendent davantage de leur
expérience sur le web, en particulier au moment où le web et la
vidéo mobiles poursuivent leur progression », a déclaré Jason
Thibeault, Directeur chargé de la stratégie marketing chez
Limelight. « Nous avons plus d’options que jamais – plus de
contenu, plus de vidéo, et plus de shopping en ligne. Et bien que
la patience ait légèrement augmenté, les personnes – Génération Y,
Génération X et babyboomers – attendent toutes une expérience web
personnalisée et très performante. Sinon, ils vont voir ailleurs.
Avec l’explosion des contenus, des jeux en ligne, de la vidéo et du
commerce électronique, la barre est plus haute que jamais. »
Le rapport « State of the User Experience 2015 » repose sur une
enquête qui a collecté les données de 1302 consommateurs âgés de 18
à 69 ans, sélectionnés de façon aléatoire aux États-Unis, au
Royaume-Uni, au Canada et à Singapour, qui passent plus de cinq
heures par semaine en ligne en dehors du bureau. Pour un aperçu
complet, vous pouvez télécharger le rapport ici.
À propos de Limelight
Limelight Networks (NASDAQ: LLNW), l’un des leaders mondiaux
dans le domaine de la diffusion de contenu digital, aide ses
clients à développer l’engagement de leur audience digitale, en
leur permettant de gérer et publier du contenu numérique vers tous
les appareils, de manière sécurisée et dans le monde entier. Sa
solution éprouvée et récompensée, Limelight Orchestrate™, comprend
une plateforme logicielle intégrée et des services qui améliorent
la présence digitale et la notoriété des entreprises, leur
rentabilité et la relation client tout en réduisant les coûts. Pour
un complément d'information, veuillez consulter le site
www.limelight.com, lire notre blog, nous suivre sur Twitter,
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Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
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d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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