La plateforme d’automatisation en tant que
service avancée de TELUS International permet de concevoir des
outils de construction de réseau cinq fois plus rapidement que les
méthodes classiques
Chef de file canadien en télécommunication et
entreprise de technologie mondiale en voie d’économiser 30 M$ sur
trois ans grâce à des gains appréciables en vitesse et en
efficacité de conception
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), une entreprise
novatrice de premier plan en matière d’expérience client numérique
qui conçoit, produit et livre des solutions de prochaine
génération, y compris des solutions d’intelligence artificielle
(IA) et de modération de contenu pour des marques mondiales
créatrices de marché, a annoncé aujourd’hui l’expansion de son
partenariat stratégique avec Appian (Nasdaq : APPN) afin d’offrir
aux clients une chaîne de valeur de bout en bout rapide et agile au
moyen d’une plateforme d’automatisation en tant que service (AaaS)
intelligente.
Dans le cadre de son partenariat avec Appian, TELUS
International a établi un écosystème de TI unifié optimisé par
l’IA. Cet écosystème réunit des technologies, comme l’IA,
l’apprentissage-machine et l’automatisation robotisée des
processus, pour créer une architecture de fabrique de données qui
intègre la gestion de données de prochaine génération à l’échelle
de l’entreprise et la livraison aux terminaux sur site et dans de
multiples environnements infonuagiques. La plateforme
d’automatisation des processus à programmation schématisée d’Appian
permet de créer des applications avec une interface visuelle, ce
qui accélère et démocratise leur conception et aide à résoudre les
lacunes en matière de compétences dans de nombreuses
entreprises.
« Des solutions d’automatisation à programmation schématisée
intelligentes, accessibles grâce à un service infonuagique sur
demande sont essentielles pour modifier la façon dont les équipes
conceptualisent et exécutent leur travail et pour favoriser une
approche plus agile afin d’aborder de manière rapide, efficace et
rentable la complexité des demandes commerciales modernes et des
dynamiques du marché, explique Monty Hamilton, premier
vice-président, TELUS International. Notre collaboration encore
plus étroite avec Appian marque une étape essentielle dans notre
démarche d’autonomisation des clients au moyen de solutions
d’automatisation qui éclipsent le rapport effort-récompense de la
conception de logiciel. L’intégration des fonctions à programmation
schématisée d’Appian à nos capacités actuelles nous a aidés à
mettre au point une gamme d’applications interconnectées
supérieures et novatrices qui facilitent la collaboration
transparente entre divers services et l’automatisation de processus
opérationnels de bout en bout plutôt que celle de tâches
cloisonnées. »
« L’agilité et l’adaptabilité de la plateforme Appian combinée à
la plateforme AaaS de TELUS International permettent aux
entreprises dans tous les secteurs d’aborder de manière unique les
défis à relever et d’obtenir des résultats concrets, précise Medhat
Galal, premier vice-président, Ingénierie à Appian. Ensemble, nous
sommes en mesure de promouvoir l’innovation et de réduire les
tâches exigeant beaucoup de ressources grâce au développement d’une
programmation schématisée optimisée par l’IA et à l’automatisation
des processus de bout en bout. »
Étude de cas : Des services de conception réseau
transformateurs pour TELUS Communications, chef de file en
télécommunication et technologie
Les entreprises médiatiques et de télécommunication sont à
l’épicentre de l’économie numérique – elles bâtissent des
infrastructures qui nous relient à tous les aspects de la vie.
Devant prendre en charge des réseaux tentaculaires, des activités
complexes et les demandes croissantes des clients, ces entreprises
doivent gérer des milliers de tâches pour déployer des
infrastructures dans diverses divisions et sur de vastes
territoires. Cela entraîne souvent des processus inefficaces qui
ralentissent les progrès et l’innovation et augmentent les
coûts.
En utilisant la plateforme AaaS avancée de TELUS International
qui intègre les capacités de conception d’applications à
programmation schématisée d’Appian, les employés de TELUS ont pu
mettre au point des outils de construction de réseau offrant un
grand éventail de fonctions comme la conception, la configuration,
la mise en œuvre et l’optimisation de réseaux, plus rapidement
qu’avec les méthodes classiques. La plateforme AaaS avancée de
TELUS International a permis aux utilisateurs de TELUS de
développer des outils cinq fois plus rapidement que les méthodes
classiques grâce à des gains en efficacité et une collaboration
améliorée. Cela a soutenu l’automatisation des processus
commerciaux au sein des activités essentielles de l’entreprise pour
les réseaux de TELUS, entraînant des économies de 5 M$ CA en
2023.
« TELUS collabore avec TELUS International et Appian depuis cinq
ans, souligne Raymond Saoumah, vice-président, Ingénierie des
services mobiles, Construction du réseau et Opérations, à TELUS
Communications. Ensemble, nous avons créé un centre d’excellence
permettant l’essai et le développement de nombreuses applications
et automatisations stimulant une mise en œuvre et une gestion
efficaces de nos réseaux mobiles alors que nous cherchons de
nouvelles et meilleures façons de répondre aux besoins en constante
évolution des clients à l’échelle de notre infrastructure en
expansion rapide. »
« TELUS continue d’être un client exceptionnel qui nous offre
une occasion unique de concevoir, développer, livrer et mettre à
l’essai de nouveaux concepts, technologies et solutions dans des
situations concrètes, qui pourront être utiles à d’autres clients
du secteur des médias et des communications, ajoute Hamilton. TELUS
International et Appian continueront d’appuyer la transformation
numérique optimisée par l’IA de TELUS afin qu’elle puisse améliorer
ses applications et répondre à des besoins d’affaires toujours
changeants, notamment la fabrique de données, l’exploration des
processus et la restructuration. »
Forte d’un solide bilan de réalisations auprès de marques de
médias et de communication connues mondialement, TELUS
International s’est imposée comme un partenaire de confiance pour
les entreprises de télécommunication axées sur la transformation
numérique de leurs réseaux filaires et mobiles. La méthodologie
systématique de TELUS International permet d’analyser les
environnements de service de ses clients pour cerner les occasions
d’amélioration des processus et de mise en œuvre de
l’automatisation intelligente. La société offre également des
services gérés, notamment de surveillance, de maintenance et de
soutien, les entreprises n’ayant ainsi plus à se soucier de gérer
des systèmes d’automatisation complexes.
En collaborant avec TELUS International, les entreprises de
télécommunication peuvent aborder l’ère du numérique en toute
confiance, en sachant qu’elles ont un allié fiable, déterminé à
favoriser leur réussite dans un contexte de télécommunication
évoluant rapidement. Parlez avec un expert en solutions de TELUS
International dès maintenant.
À propos de TELUS International TELUS International (NYSE
et TSX : TIXT) conçoit, produit et livre des solutions numériques
de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de
marques mondiales et créatrices de marché. Ses services appuient le
cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et
leur permettent d’adopter plus rapidement les technologies
numériques de nouvelle génération pour améliorer leurs résultats.
Les solutions intégrées de TELUS International englobent la
stratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et la
conception, la gestion du cycle de vie des technologies de
l’information (solutions gérées, automatisation intelligente et
solutions de données complètes fondées sur l’intelligence
artificielle, comme la vision par ordinateur), l’expérience client
omnicanal ainsi que la confiance et la sécurité, y compris la
modération de contenu. Pour soutenir toutes les étapes de sa
croissance, TELUS International s’associe à des marques de marchés
verticaux à forte expansion, par exemple dans les secteurs des
technologies et des jeux, des communications et des médias, du
commerce électronique et des technologies financières, de la santé,
ainsi que du voyage et de l’hébergement.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion au moyen de ses politiques, de
ses ateliers et groupes de ressources pour les membres de l’équipe
et de ses pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans
toutes les régions où elle exerce ses activités. L’entreprise
favorise l’épanouissement des collectivités et aide les personnes
dans le besoin dans le cadre d’activités de bénévolat à grande
échelle qui ont eu une incidence positive sur la vie de plus de 150
000 citoyens de partout dans le monde et par l’intermédiaire des
cinq Comités d’investissement communautaire de TELUS International,
qui ont versé 5,6 millions de dollars à des organismes de
bienfaisance locaux depuis 2015. Pour en savoir plus, visitez
telusinternational.com/fr.
À propos d’Appian Appian est une entreprise de logiciels
qui automatise les processus opérationnels. La plateforme
d’automatisation des processus optimisée par l’IA d’Appian comprend
tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, automatiser et
optimiser même les processus les plus complexes, du début à la fin.
Les entreprises les plus innovantes dans le monde se fient à Appian
pour améliorer leurs processus opérationnels, unifier leurs données
et optimiser leurs activités, ce qui leur assure une meilleure
croissance et des expériences clients de qualité supérieure. Pour
en savoir plus, visitez www.appian.com. [Nasdaq : APPN]
Suivez Appian : LinkedIn, Twitter.
Suivez Appian au Royaume-Uni : LinkedIn, Twitter.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240416088198/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUS International
Jason Mayr ir@telusinternational.com
Relations médiatiques de TELUS International Ali Wilson
media.relations@telusinternational.com
Relations médiatiques d’Appian Valerie Miller Directrice
principale, Relations publiques, Amérique du Nord
valerie.miller@appian.com
Grafico Azioni TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Storico
Da Dic 2024 a Gen 2025
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