Dites adieu aux factures astronomiques avec CSG Bill Explainer
19 Ottobre 2023 - 7:42PM
Business Wire
La solution transforme l’expérience client et
de la facturation grâce à des capacités d’intelligence artificielle
générative qui personnalisent l’expérience client à grande
échelle
CSG® (NASDAQ : CSGS) permet aux sociétés de créer des
expériences numériques inoubliables aussi bien avec les
consommateurs que les entreprises. Pour aider les entreprises à
atteindre un nouveau niveau de confiance client, CSG a lancé
aujourd’hui CSG Bill Explainer, une solution basée sur l’IA qui
permet de mieux comprendre les factures des consommateurs grâce à
une explication intuitive de la facturation. Conçue spécialement
pour anticiper et prévenir les factures-surprises, Bill Explainer
tire parti de la puissance de l’IA générative en exploitant le
service Microsoft Azure OpenAI afin de personnaliser les analyses
des factures des consommateurs pour des milliers de scénarios de
facturation complexes. Utilisant les capacités contextuelles, en
langage naturel, d’Azure OpenAI, Bill Explainer livre des
communications proactives pour aider les consommateurs à comprendre
aisément ce qui a changé dans leur facture, afin d’éviter les
surprises. Conjointement avec Microsoft, CSG aide les sociétés à
comprendre les facteurs à l’origine des évolutions de factures et à
créer des expériences personnalisées qui réduisent la confusion
chez les clients et améliorent la fidélité sur le long terme.
« Les volumes d’appel dans les centres de données explosent
lorsque les consommateurs constatent des changements inattendus
dans leurs factures, ce qui peut conduire à des défis importants
pour les entreprises », a déclaré Eric Carrasquilla, président de
l’engagement client chez CSG. « Les factures-surprises provoquent
une augmentation des coûts et une insatisfaction des clients,
posant un risque accru de départ de clients. CSG Bill Explainer
résout ce problème en utilisant des capacités d’IA générative de
premier plan de Microsoft pour prédire les questions de vos clients
avant même qu’ils n’y pensent et répondre à ces préoccupations de
manière proactive, de sorte qu’ils n’aient pas besoin d’appeler le
support client. »
CSG Bill Explainer permet aux entreprises de :
- Détourer les volumes d’appel dans les centres de données
grâce à des expériences numériques améliorées – Prévenir les
appels liés aux factures avec des notifications en temps opportun
et des aperçus personnalisés, basés sur l’IA, de ce qui a changé
dans la facture d’un client et pourquoi, contribuant ainsi à
améliorer le sentiment des consommateurs et à réduire les coûts
dans les centres de données. Offerte sur tous les terminaux –
ordinateurs de bureau, téléphones portables et tablettes –, les
clients bénéficient d’une expérience numérique fluide qui met fin
aux factures-surprises.
- Automatiser les opérations de facturation – En faire
plus au niveau des interactions avec les clients en automatisant
l'ingestion des données et la détection des évolutions des factures
pour fournir des communications personnalisées, basées sur l’IA,
qui améliorent la rétention et les paiements effectués grâce à des
explications transparentes de la facturation.
- Intégrer et se développer de manière sécurisée –
Connecter harmonieusement les piles de factures existantes et
consolider les canaux de communication afin de réduire les coûts,
avec l’appui de la confidentialité et de la sécurité des données du
service Azure OpenAI.
« Cette intégration entre Microsoft et CSG constitue une
extension naturelle de notre profonde relation pour continuer à
proposer des solutions innovantes », a affirmé John Montgomery,
vice-président corporatif de la division AI Platform chez
Microsoft. « En tirant parti des capacités du service Microsoft
Azure OpenAI, nous permettons aux entreprises de proposer des
expériences plus personnalisées qui établissent des connexions plus
durables et plus approfondies. Ensemble, Microsoft et CSG aident
les entreprises à offrir des expériences client qui non seulement
satisfont aux exigences de sécurité et de confidentialité des
données d’aujourd’hui, mais aussi à celles de demain. »
« CSG Bill Explainer utilise l’IA générative au service
d’objectifs commerciaux très bien définis, dans ce cas pour aider
les clients à éviter de coûteuses interactions avec des agents en
utilisant le libre-service », a affirmé Keith Dawson,
vice-président et directeur de recherche pour l’expérience client
chez Ventana Research. « Cela crée pour les sociétés une occasion
d'instaurer la confiance et d'assurer la transparence dans le
processus de facturation, ce qui peut amener à une amélioration de
la fidélité des clients, à guider l’expérience des agents et des
clients et, au final, à ouvrir la voie à des chemins de croissance
additionnelle du chiffre d’affaires. »
CSG Bill Explainer offre une approche transformatrice de la
compréhension des factures des clients, permettant aux entreprises
dans les secteurs des télécommunications, des services financiers
et des soins de santé de réduire les coûts des centres de données,
d’améliorer l’expérience client et de renforcer la fidélité des
clients. Grâce à sa technologie d’IA générative intelligente et sa
gamme complète de capacités, Bill Explainer s'apprête à
révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec
leurs clients et créent des expériences numériques plus
fluides.
Pour de plus amples informations à propos de CSG Bill Explainer
et de ses capacités, visitez
www.csgi.com/products/bill-explainer-PR.
À propos de CSG
CSG donne la possibilité aux entreprises de créer des
expériences inoubliables en facilitant la connexion, l'utilisation
et le paiement des services les plus appréciés par les particuliers
et les entreprises. Nos solutions d'expérience client, de
facturation et de paiement aident les entreprises de toute taille à
générer des revenus et à faire la différence. Grâce à nos solutions
SaaS, les chefs d'entreprise prennent leur avenir en main tout en
bénéficiant des conseils de notre équipe mondiale de collaborateurs
CSG visionnaires et résolument engagés.
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