Les principes d’intervention humaine
démontrent l’engagement de l’entreprise envers l’utilisation
responsable de l’intelligence artificielle
TELUS Expérience numérique (TELUS Numérique)
(NYSE et TSX : TIXT) est aujourd’hui officiellement le nouveau nom
mondial de TELUS International. Ce nouveau nom illustre
l’engagement de l’entreprise à fournir une expérience numérique aux
clients de chacun de ses services, en assurant l’intégration
transparente de contacts optimisés par l’intelligence artificielle
(IA) et l’humain qui maximisent le parcours des clients et
l’expérience des employés.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240918069020/fr/
L’adoption du nom TELUS Numérique suit la nomination de Jason
Macdonnell au poste de président intérimaire, TELUS Numérique, et
président, Expérience client, TELUS Numérique, et celle de Tobias
Dengel au poste de président, Solutions technologiques, TELUS
Numérique, annoncées le 2 août. En fonction depuis le 3 septembre,
ces deux dirigeants occupent des postes étroitement liés. Jason est
responsable du service à la clientèle, de la fidélisation, du
rapport coût-efficacité et de la transformation numérique, tandis
que Tobias est responsable de l’évolution stratégique dans le but
de fournir des solutions numériques, d’IA générative et de
modélisation fondée sur l’IA.
« Depuis la création de l’entreprise, en 2005, et tout au long
de son évolution, qui a mené à l’adoption du nom TELUS Numérique,
nous avons amélioré notre position de chef de file mondial en
matière d’expérience client et sommes devenus des partenaires de
confiance pour les plus grandes entreprises et les entreprises
créatrices de marché les plus reconnues. C’est en misant sur notre
vaste expertise, la puissance de nos capacités technologiques et la
détermination de notre équipe que nous y sommes parvenus, affirme
Jason Macdonnell, président, Expérience client, TELUS Numérique. Le
nouveau nom officiel, TELUS Numérique, reflète mieux l’ensemble de
nos solutions novatrices actuelles et futures, qui rehaussent
l’expérience client de bout en bout, fournissent des solutions aux
défis commerciaux, atténuent les risques, protègent les gens et
stimulent le progrès continu. »
TELUS Numérique est prête à saisir les occasions de
croissance liées à l’IA
La stratégie de TELUS Numérique demeure profondément enracinée
dans l’adoption active des plus récentes technologies. L’entreprise
continue d’amplifier ses activités dans le secteur de l’IA, qui a
généré environ 15 % de ses revenus globaux dans la première moitié
de 2024, ce qui représente une croissance de 13 % sur un an.
L’entreprise offre des solutions de données d’IA pour entraîner,
tester, valider et mettre au point l’apprentissage-machine, le
traitement automatique des langues et les algorithmes de vision
informatique. Elle offre aussi des services de conception numérique
frontaux pour réinventer l’expérience utilisateur et les interfaces
utilisateurs et des services-conseils dans le numérique pour
appuyer l’évolution des cas d’utilisation de l’IA de pointe, des
tableaux blancs aux prototypes fonctionnels.
En avril, l’entreprise a lancé Fuel iX (site disponible en
anglais seulement), un moteur d’IA générative conçu pour accélérer
la transformation numérique et produire des retombées positives
tout en améliorant l’efficacité opérationnelle, l’évolutivité et la
qualité de l’information. S’en est suivi le lancement, en juillet,
de Fuel EX (site disponible en anglais seulement), une application
de productivité et de recherche de renseignements pour les employés
propulsée par Fuel iX. Ces lancements mettent en évidence la
capacité de l’entreprise de créer continuellement des solutions de
pointe qui répondent aux besoins évolutifs des entreprises
contemporaines.
« Nous avons un avantage distinct sur la concurrence dans le
secteur de l’expérience client en raison de nos capacités intégrées
de qualité supérieure articulées autour de la conception et du
développement numériques, des services de données d’IA et de
l’offre d’expériences clients centrées sur l’humain. Nous adaptons
et combinons ces éléments en fonction des exigences du client tout
au long du parcours du client, précise Tobias Dengel, président,
Solutions technologiques, TELUS Numérique. Surtout, à titre de
chefs de file consciencieux de l’économie numérique, nous
reconnaissons que nous devons tenir compte des répercussions
importantes et durables de notre travail avec l’IA et des autres
technologies transformatrices au-delà du rayon d’action de notre
entreprise. Nous savons que notre façon de travailler est aussi
importante que ce que nous faisons. C’est pourquoi notre entreprise
a accordé la priorité à la mise en place de pratiques de
gouvernance robustes. Relevant de l’ensemble des membres de notre
équipe, ces pratiques visent à assurer la prise de décisions
centrées sur l’humain et la correspondance entre nos actions et
notre culture de bienveillance, un aspect fondamental de l’ADN de
notre entreprise. »
Dans le cadre du lancement officiel du nouveau nom TELUS
Numérique, l’entreprise a aussi dévoilé ses principes
d’intervention humaine (site disponible en anglais seulement). Ces
principes fournissent des assises solides qui guident l’entreprise
et les membres de l’équipe dans l’utilisation d’une approche
responsable de la conception, de la mise en œuvre, du déploiement
et de la gouvernance de l’IA, tout en demeurant suffisamment
souples pour permettre l’adaptation au contexte évolutif de l’IA,
aux cas d’utilisation émergents et à la législation applicable dans
les différents pays du monde.
Un legs de récompenses et de marques de reconnaissance à
l’échelle mondiale
TELUS Numérique a reçu de nombreuses récompenses et marques de
reconnaissance de tiers (site disponible en anglais seulement) qui
l’ont aidée à se hisser parmi les meneurs mondiaux du secteur au
fil des ans. Dernièrement, l’entreprise a reçu les récompenses et
marques de reconnaissance prestigieuses suivantes :
- Première place pour la sixième année de suite au classement
PEAK Matrix de l’Everest Group pour les services de gestion de
l’expérience client en Amérique (site disponible en anglais
seulement).
- Prix du meilleur assistant virtuel d’information pour la
quatrième année de suite dans le cadre des AI Breakthrough Awards,
qui récompensent les entreprises révolutionnaires créatrices de
technologies et de produits avant-gardistes dans le secteur de l’IA
partout dans le monde (site disponible en anglais seulement).
- Première certification internationale Respect de la vie privée
assuré dès la conception (ISO 31700-1) pour l’outil de soutien à la
clientèle IA générative de TELUS, un moteur d’IA pour
entreprise.
- Prix Trailblazing Techquity Innovation Award d’HLTH pour
Vocable (site disponible en anglais seulement), une application
mobile optimisée par l’IA conçue pour aider les personnes non
verbales, paralysées ou handicapées à communiquer en utilisant des
mouvements de la tête et la parole.
- Inscription à la liste IAOP Global Outsourcing 100MD pour la
huitième année de suite parmi les meilleurs fournisseurs
d’expériences clients, selon la taille et la croissance, les
recommandations de clients, les certifications et les prix reçus
ainsi que les programmes d’innovation et de responsabilité sociale
de la société (site disponible en anglais seulement).
Le nouveau nom TELUS Numérique n’entraînera aucun changement de
dénomination sociale ni de titre boursier (TIXT). Pour en savoir
plus sur TELUS Numérique et l’étendue de ses services et solutions,
veuillez visiter telus digital.com.
À propos de TELUS Numérique
TELUS Numérique (NYSE et TSX : TIXT) crée des expériences
uniques et durables pour les clients et les employés et stimule des
transformations numériques axées sur l’avenir et à l’épreuve du
temps. Nous sommes la marque derrière les marques. Les membres de
notre équipe mondiale sont d’ardents ambassadeurs des produits et
services de nos clients et des experts technologiques visionnaires
qui sont résolus à rehausser le parcours de leurs clients, à
trouver des solutions aux défis commerciaux, à atténuer les risques
et à innover continuellement. Nos capacités incluent l’expérience
client numérique et les solutions numériques, y compris les
services de TI numériques, comme les solutions infonuagiques et
l’automatisation par l’IA, les services de confiance et de sécurité
et les solutions de données d’IA, y compris une expertise en vision
informatique, en services de conception numérique frontaux et en
services-conseils. Fuel iX (site disponible en anglais seulement)
est le moteur d’IA générative exclusif de TELUS Numérique au cœur
de nos activités d’innovation. Il aide les entreprises à passer des
programmes pilotes d’IA générative à la création de prototypes
fonctionnels et à la production à grande échelle rapidement, en
toute sécurité et de façon responsable dans plusieurs
environnements, applications et nuages.
Motivée par sa vocation, TELUS Numérique mise sur la
technologie, l’ingéniosité humaine et la compassion pour créer des
retombées remarquables et des collectivités inclusives et
florissantes dans toutes les régions du monde où elle mène ses
activités. Guidés par nos principes d’intervention humaine (site
disponible en anglais seulement), nous utilisons une approche
responsable des technologies transformatrices que nous développons
et déployons en tenant compte des incidences plus larges de notre
travail. Pour en savoir plus : telusdigital.com
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240918069020/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUS Numérique Olena
Lobach ir@telusdigital.com
Relations médiatiques de TELUS Numérique Ali Wilson
media.relations@telusdigital.com
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