Consumi: gli acquisti digitali raddoppieranno per effetto della pandemia
27 Novembre 2020 - 12:32PM
MF Dow Jones (Italiano)
Gli acquisti digitali raddoppieranno per effetto della pandemia,
influenzando anche la corsa ai regali di Natale.
Prima della pandemia, si legge in una nota, il commercio online
rappresentava solo il 15% degli acquisti totali, mentre le
transazioni di persona l'85%. Ora siamo di fronte a un trend
completamente nuovo: i consumatori si sentono più a proprio agio
non solo nella navigazione, ma anche nell'acquisto online, e marchi
e rivenditori hanno dovuto adattare le loro strategie di
trasformazione digitale pluriennali in poche settimane.
Secondo i dati raccolti da Salesforce, le vendite sui canali
digitali raggiungeranno massimi storici e porteranno le aziende ad
avere una capacità di spedizione limitata, anche considerato che i
rivenditori stessi sono attualmente alle prese con gli effetti
scatenati dall'emergenza sanitaria vissuta in questi mesi.
Queste sono le cinque principali evidenze emerse dall'analisi
dei dati raccolte nello Shopping Index, lo strumento che consente
di analizzare e visualizzare l'andamento delle transazioni online
di più di un miliardo di consumatori nel mondo. Durante le prossime
festività natalizie gli acquisti online raddoppieranno fino a
raggiungere il 30% delle vendite al dettaglio globali.
Con soli 50 giorni tra il Prime Day di Amazon e la Cyber Week, i
consumatori hanno potuto iniziare a fare gli acquisti per Natale
già da metà ottobre. Pertanto, si prevede che l'Amazon Prime Day di
ottobre abbia sottratto fino al 10% delle entrate digitali della
Cyber Week.
I pacchi spediti dai corrieri tradizionali supereranno la
capacità di consegna del 5% tra la settimana prima della Cyber Week
e il giorno di Santo Stefano. Si tratta potenzialmente di 700
milioni di regali che rischiano di non arrivare a destinazione in
tempo per le festività. Con extracosti per i brand che potrebbero
toccare i 60 miliardi di dollari.
I negozi rimangono importanti: si stima che ci sarà un boom del
Click and Collect, ossia il processo per il quale si fa l'ordine
online e si ritira la merce in negozio. I siti che offrono questo
servizio vedranno un aumento del 90% delle vendite digitali
rispetto alle festività natalizie precedenti. Con l'opportunità' di
fare ulteriori vendite in presenza.
Il mix multimediale continuerà a spostarsi drasticamente verso
la personalizzazione e la localizzazione: Salesforce prevede che il
10% degli ordini da dispositivi mobili avverrà attraverso i canali
social (con giorni di punta che raggiungeranno tra il 12% e il 15%
degli ordini da dispositivi mobili).
"Il commercio digitale non compenserà completamente il previsto
rallentamento degli acquisti in negozio, ma sarà fondamentale per
aiutare i rivenditori a colmare il calo durante le prossime
festività natalizie" ha affermato Gianluca De Cristofaro, Regional
Vice President Salesforce Commerce Cloud. "Le aziende che avranno
successo durante le prossime festività useranno tutto ciò a loro
disposizione per rendere lo shopping facile e sicuro, inclusi la
possibilità di offrire acquisti digitali, creatività nell'evadere
gli ordini e un servizio clienti reattivo ed efficiente".
lde
fine
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2712:16 nov 2020
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November 27, 2020 06:17 ET (11:17 GMT)
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