Acea: riceve da Rina attestazione su misurazione soddisfazione clienti
15 Gennaio 2024 - 4:21PM
MF Dow Jones (Italiano)
(Il Sole 24 Ore Radiocor Plus) - Roma, 15 gen - Acea ha ricevuto
da Rina Services l'attestazione per le attività di misurazione
della soddisfazione dei clienti. In particolare, come spiegato in
una nota, l'attestazione è relativa alla conformità dei processi
alle linee guida ISO 10004 per la progettazione, lo sviluppo e
l'erogazione dei servizi di monitoraggio e misurazione della
soddisfazione dei clienti. Acea è una delle prime aziende quotate
italiane a ottenere l'attestazione da Rina. L'utility romana, si
ricorda, svolge da più di vent'anni indagini volte a misurare la
customer satisfaction rispetto ai servizi forniti dalle società del
Gruppo, con un impianto che si compone di ricerche quantitative e
qualitative che utilizzano le metodologie più efficaci per
l'ascolto dei clienti. Ogni anno sono circa 72.000 le interviste
realizzate sia al telefono che via email. Il percorso volto
all'applicazione delle linee guida ISO 10004 è stato avviato da
Acea a fine 2022, con l'organizzazione di un corso di formazione
per approfondirne e diffonderne la conoscenza nel Gruppo. Acea,
inoltre, ha già adottato una procedura aziendale in cui sono
formalizzate le fasi delle attività relative alla misurazione della
customer experience e alla verifica della loro applicazione
interna. A seguito dell'audit condotto con le strutture preposte,
Rina ha ora rilasciato l'attestazione, riconoscendo l'impegno
profuso dall'azienda nel continuo miglioramento dei processi di
ascolto della voce del cliente.
Com-Fla
(RADIOCOR) 15-01-24 16:06:05 (0503)ENE,UTY 5 NNNN
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January 15, 2024 10:06 ET (15:06 GMT)
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