Les prévisions de Forrester pour 2024 : cinquante pour cent des grandes entreprises européennes investiront de manière proactive dans la conformité à l'IA
26 Ottobre 2023 - 3:07PM
Business Wire
Selon les prévisions 2024 de Forrester (Nasdaq : FORR), en
prévision de l'entrée en vigueur du règlement européen sur l'IA en
2025, 50 % des grandes entreprises de la région investiront de
manière proactive dans la conformité à l'IA. Avant la mise en œuvre
du règlement, les entreprises européennes devront définir leur
stratégie de conformité à l'IA, y compris l'acquisition de
nouvelles technologies et de nouveaux talents afin d'obtenir le
soutien de tiers dont elles ont besoin. En outre, à mesure que la
désinformation alimentée par les images générées par l'IA, les
vidéotox et les faux influenceurs humains augmente - 81 % des
adultes en ligne aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne et en
Italie reconnaissent qu'il y a beaucoup de fausses nouvelles et de
désinformation sur les médias sociaux - les sociétés d'information,
comme la BBC, deviendront des sources d'information très
convoitées.
Les prévisions de Forrester analysent les dynamiques et les
tendances dans différents domaines et secteurs, notamment la
technologie et l'innovation, le marketing B2B, les ventes et les
produits, l'Intelligence Artificielle (IA) et l'automatisation,
l'expérience client (CX) et l'avenir du travail. Ces informations
aident les dirigeants à acquérir un avantage concurrentiel qui leur
permettra de prospérer au cours de l'année à venir.
Quelques enseignements des prévisions 2024 de Forrester :
- La CX va s'améliorer pour la première fois depuis des années
- grâce à l'IA générative. La clé des améliorations de
l’expérience client (CX) en 2024 sera l'IA générative en coulisses
qui aide les agents du service client à répondre plus rapidement et
mieux aux questions, à résoudre les problèmes de CX dès le premier
contact et à donner aux clients le sentiment d'être entendus.
- Les clouds lanceront des services d'ingénierie rapide - en
vain. Les hyperscalers du cloud annonceront soit un aperçu,
soit la disponibilité générale de l'ingénierie rapide, le processus
de structuration du texte afin qu'il puisse être compris par un
modèle d'IA générique. L'adoption par les entreprises sera
toutefois limitée.
- Les initiatives d'IA en entreprise augmenteront la
productivité et la résolution créative de problèmes de 50 % dans
l'année à venir. L'IA générative est prête à augmenter la
productivité dans toutes les fonctions informatiques - et pas
seulement chez les développeurs. En outre, l'investissement des
chefs d'entreprise, de la technologie et du marketing dans l’IA
générative au cours de l'année à venir augmentera jusqu'à 50 % le
temps de résolution créative des problèmes par les employés, ce qui
favorisera l'innovation centrée sur le client et créera une plus
grande valeur ajoutée pour l'entreprise.
- Les différences générationnelles vont modifier les
préférences d'achat B2B. Les acheteurs de la génération Y
représentent 75 % des équipes d'achat des entreprises. En 2023, 40
% de ces acheteurs exigeront un accès rapide aux experts en
produits B2B. Lorsqu'ils achètent en personne, ces acheteurs
considèrent que les interactions personnelles avec les experts en
produits sont plus significatives que toutes les autres activités
en personne.
- L'Europe sera à la pointe de l'adoption du travail
hybride. Forrester prévoit que l'Europe dépassera les
États-Unis en matière de travail flexible en 2024, avec 40 % des
Européens travaillant à distance au moins une partie du temps. Les
Pays-Bas sont en tête du continent en matière de soutien au travail
flexible, avec 74 % des travailleurs autorisés à travailler à
distance en 2023. Et seuls 11 % des chefs d'entreprise européens
s'attendent à ce que leurs employés retournent au bureau à temps
plein.
« Alors que les applications de l’IA générative sont encore
émergentes, les entreprises ne peuvent plus ignorer ou minimiser
leur impact », déclare Laura Koetzle, vice-présidente et directrice
de groupe chez Forrester. « Compte tenu des risques associés à
cette technologie, les entreprises européennes prendront des
mesures proactives pour rester conformes et explorer les cas
d'utilisation de l’IA générative pour améliorer, responsabiliser et
impliquer les employés et les clients ».
Ressources :
- Téléchargez le guide 2024 de prévisions de Forrester, couvrant
les prévisions à fort impact pour l'année à venir.
- En savoir plus sur les prévisions de Forrester et sur la façon
dont l’IA générative changera la donne pour les entreprises en
2024.
- Visitez le hub Prévisions 2024 de Forrester pour découvrir des
ressources supplémentaires.
- Explorez les décisions de Forrester pour découvrir des
recherches, des modèles, des cadres et des conseils pratiques pour
mettre en œuvre les priorités critiques de l'entreprise.
À propos de Forrester
Forrester (Nasdaq : FORR) est l'une des sociétés de recherche et
de conseil les plus influentes au monde. Nous aidons les dirigeants
des secteurs de la technologie, de l'expérience client, du
numérique, du marketing, des ventes et des produits à utiliser
l'obsession du client pour accélérer la croissance. Grâce aux
recherches, aux conseils et aux événements exclusifs de Forrester,
les dirigeants du monde entier ont les moyens de faire preuve
d'audace au travail, de gérer le changement et de placer leurs
clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs
opérations. Nos connaissances uniques sont fondées sur des enquêtes
annuelles menées auprès de plus de 700 000 consommateurs, chefs
d'entreprise et leaders technologiques dans le monde entier ; sur
des méthodologies de recherche rigoureuses et objectives, notamment
les évaluations Forrester Wave™ ; sur 100 millions de votes de
rétroaction en temps réel et sur la sagesse partagée de nos
clients.
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