Manhattan, pionnier sur l’utilisation de l’IA Générative pour la Supply Chain et le commerce omnicanal
16 Maggio 2024 - 10:00AM
Business Wire
Manhattan Associates (NASDAQ : MANH) annonce aujourd’hui la
sortie conjointe de Manhattan Active® Maven, nouvelle solution de
service client basée sur l’intelligence artificielle générative
(GenAI), et de Manhattan Assist, qui vient enrichir toutes les
solutions Manhattan Active avec des fonctionnalités GenAI. Avec
l’intégration de cette technologie de dernière génération,
Manhattan fait entrer les interactions client et l’usage de ses
solutions dans une nouvelle ère.
Manhattan Active Maven utilise la puissance de la technologie
GenAI pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts
opérationnels. La solution fournit des chatbots et un ensemble de
fonctionnalités alimentés par l’IA Générative permettant
d’améliorer l’efficacité des responsables de la relation client et
le niveau de service qu’ils délivrent. Conçue nativement dans la
solution de commerce omnicanal de Manhattan, Manhattan Active Maven
est le premier chatbot de service client basé sur l’IA Générative
ayant directement accès aux informations clés du commerce unifié :
commandes, paiements, localisations des points de vente et
disponibilités des produits.
Manhattan s’est appuyé sur les dernières avancées dans le
domaine des grands modèles de langage (LLM – Large Language Models)
pour réinventer l’expérience chatbot dans les parcours pré et
post-achat. Manhattan Active Maven produit de manière dynamique et
contextualisée des réponses personnalisées, au plus proche de
celles produites par l’humain. La solution se distingue également
par sa facilité de déploiement : aucun script, règle ou intégration
ne sont nécessaires. Les retailers l’ajoutent simplement à leur
site web et elle se lance automatiquement.
« L’IA Générative est l’une des technologies les plus
enthousiasmantes de ces dernières années, tant elle promet de
redéfinir l’expérience du service client », commente Ellie
Crawford, directeur du Product Management chez Manhattan. «
Manhattan Active Maven et Manhattan Assist appliquent de manière
spectaculaire cette technologie à la supply chain et au commerce
omnicanal, en permettant d’atteindre des niveaux inédits de
personnalisation, de productivité et de réduction de coûts. »
Manhattan Assist est une solution innovante d’assistant basée
sur la GenAI. Elle produit des réponses contextuelles à toutes les
questions relatives aux fonctionnalités produit, aux structures
d’API et bien plus. Elle fournit également une synthèse en langage
naturel de la manière dont sont configurées les applications
Manhattan Active. Incluse dans tous les abonnements Manhattan
Active Solutions, Manhattan Assist offre une assistance adaptée à
tous les types d’utilisateurs, rôles et fonctions au sein de
l’entreprise.
Suivez l’actualité des produits, clients et partenaires
Manhattan Associates directement sur LinkedIn et Twitter.
A propos de Manhattan Associates
Manhattan Associates est un fournisseur mondial de technologies
de Supply Chain et de commerce omnicanal (WMS, TMS, OMS et POS).
Nos solutions permettent d’unifier l'information à travers toute
l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution
logistique. Ces solutions logicielles, leur socle technologique et
l’expérience inégalée des équipes Manhattan contribuent à la
croissance et à la rentabilité des clients de l’entreprise à
travers le monde.
Les solutions de Manhattan Associates sont disponibles en mode
cloud afin que, partout dans le magasin, dans votre réseau
logistique ou depuis vos centres de distribution, vous soyez prêt à
récolter les fruits de votre transformation omnicanale. Pour plus
d’informations : www.manh.com.fr
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240516865718/fr/
Antoine Billon, Christelle Robin-Velut, Maha Bennani Quatrième
Jour 01 42 23 44 51 manh@quatriemejour.fr
Caroline Butel Manhattan Associates cbutel@manh.com
Grafico Azioni Manhattan Associates (NASDAQ:MANH)
Storico
Da Mag 2024 a Giu 2024
Grafico Azioni Manhattan Associates (NASDAQ:MANH)
Storico
Da Giu 2023 a Giu 2024