Eni: "Gas e Luce" incontra associazioni consumatori
19 Marzo 2018 - 5:09PM
MF Dow Jones (Italiano)
Eni gas e luce, rappresentata dall'a.d. Alberto Chiarini, ha
incontrato oggi a Roma i presidenti, i segretari nazionali e i
responsabili Energia nazionali delle associazioni dei consumatori
riconosciute dal Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti
(Cncu), organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e
degli utenti a livello nazionale e presieduto dal ministro dello
Sviluppo Economico.
L'incontro, informa una nota, ha rappresentato per la Società,
nata il 1 luglio 2017 e in cui sono confluite tutte le attività
retail di Eni nel mercato del gas e dell'energia elettrica,
l'occasione per illustrare agli stakeholder del mondo
consumeristico come l'azienda sta affrontando, nel rispetto della
centralità del cliente e del consumatore, un contesto in rapida
evoluzione che va verso la fine del mercato tutelato. Eni gas e
luce è presente in 4 Paesi europei (Italia, Francia, Slovenia e
Grecia) con oltre 9 milioni di clienti di cui circa 8 milioni solo
in Italia.
Particolare attenzione è stata riservata alle attività svolte
nel 2017 e alle sfide da affrontare nei prossimi anni, anche in
riferimento alla ormai prossima completa liberalizzazione del
mercato dell'energia rispetto alla quale il superamento definitivo
delle tariffe di tutela dell'energia elettrica, previsto per il 1°
luglio 2019, è ancora poco percepito dagli oltre 20 milioni di
clienti con tariffa tutelata.
Per accompagnare i clienti verso il mercato libero dell'energia
elettrica con una soluzione conveniente e sicura, Eni gas e luce ha
presentato la nuova offerta SceltaSicura che offre uno sconto del
20% sul prezzo dell'energia fissato dall'Autorità. Inoltre è stato
illustrato come la Società intenda garantire un'esperienza
personalizzata, promuovendo prodotti e offerte sulla base dei
bisogni e dei comportamenti dei clienti. E' stato quindi presentato
uno stato di avanzamento di Genius, la nuova generazione di
strumenti digitali (https://enigaseluce.com/genius) che consente di
personalizzare e gestire l'energia di casa.
Eni gas e luce, anche in questo nuovo scenario, continuerà a
credere fortemente nel dialogo con le Associazioni dei Consumatori
che ha permesso ad oggi di raggiungere importanti traguardi, tra
cui: la realizzazione di un Osservatorio Congiunto per
l'autoregolazione sulle attivazioni non richieste, che ha
consentito di creare un tavolo di confronto permanente con gli
stakeholder del mondo consumerista; l'avviamento da oltre un anno
dell'Organismo Adr (Alternative Dispute Resolution), riconosciuto
dall'Arera, finalizzato a risolvere eventuali controversie con i
clienti in modo semplice, gratuito e veloce, senza ricorrere alle
vie giudiziali grazie a un sistema di regole condiviso tra Azienda
e Associazioni dei Consumatori.
Per consolidare e mantenere con le Associazioni dei Consumatori
un rapporto di trasparenza e di fiducia, Eni gas e luce organizzerà
in tutta Italia, anche nel 2018, specifici incontri territoriali.
Il continuo confronto costruttivo, l'ascolto, la cooperazione e il
problem solving sono e saranno sempre le modalità che
caratterizzano il modus operandi della Società nel rapporto con i
propri stakeholder.
com/gug
(END) Dow Jones Newswires
March 19, 2018 11:54 ET (15:54 GMT)
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