L’enquête sur « l’état de l’expérience utilisateur » de Limelight révèle que la performance est la clé d’une ...
29 Luglio 2014 - 3:05PM
Business Wire
La majorité des visiteurs refusent d’attendre
plus de cinq secondes pour le téléchargement d’un site Web
Limelight Networks, Inc. (« Limelight »)(Nasdaq : LLNW), un
leader mondial en livraison de contenu numérique, a annoncé
aujourd’hui son premier Rapport annuel de l’état de l’expérience
utilisateur (State of the User Experience Report) qui explore les
tendances clés relatives à la manière dont l’expérience numérique
résonne auprès des utilisateurs. Le rapport révèle plusieurs
constatations clés :
- La performance est l’attente la plus
importante dans le cadre de l’expérience numérique et peut avoir un
impact direct sur le revenu ;
- Les appareils mobiles sont devenus le
principal point d’accès à l’Internet pour les consommateurs, qui
s’attendent désormais à une expérience similaire à celle des
navigateurs de bureau à partir de leurs appareils mobiles ; et
- La valeur de la personnalisation de
l’expérience Internet demeure incertaine.
Le rapport se fonde sur une enquête qui a recueilli des données
de 1 115 consommateurs américains, âgés de 18 à 54 ans, qui passent
plus de cinq heures par semaine en ligne, pour des raisons autres
que le travail.
La performance est la clé d’une excellente expérience
Internet
La performance du site Web est cruciale à la réussite de
l’entreprise — si les organisations désirent recruter et fidéliser
les clients, elles doivent offrir une expérience numérique qui
surpasse les attentes des consommateurs en matière de
performance.
- 52 pour cent des répondants ont indiqué
qu’un site Web à haute performance (lecture sans mise en mémoire
tampon, téléchargement rapide des pages, etc.) était l’attente la
plus importante en matière d’expérience numérique.
- 60 pour cent ont indiqué refuser
d’attendre plus de cinq secondes pour le téléchargement d’une page
Internet avant d’abandonner et quitter le site (un peu plus de 20
pour cent refusent d’attendre trois secondes pour le téléchargement
de la page avant de quitter le site).
- Plus de 30 pour cent des répondants
quitteraient et achèteraient un produit d’un concurrent si le site
Web est lent.
L’utilisation de l’Internet par les consommateurs est de plus
en plus mobile
L’offre d’expériences Internet excellentes aux appareils mobiles
est beaucoup plus compliquée. Il existe une multitude de facteurs
dont doivent tenir compte les entreprises lors de la conception et
l’offre d’expériences à de petits affichages. Ces résultats
augmentent les difficultés engendrées par la première tendance, car
les organisations doivent mettre en œuvre des stratégies qui
offrent non seulement un site Web à haute performance, mais
également pour les appareils mobiles.
- Plus de 50 pour cent des répondants ont
indiqué que la majorité du temps, ils se servent d’un smartphone ou
d’une tablette pour consulter les sites Web.
- Plus de 85 pour cent utilisent un
appareil mobile au moins de temps en temps pour consulter les sites
Web.
- Plus de 40 pour cent des répondants
s’attendent à ce que les sites Web soient aussi rapides sur leurs
appareils mobiles que de bureau.
La valeur de la personnalisation de l’expérience Internet
demeure incertaine
Plusieurs organisations se tournent aujourd’hui vers la création
d’une expérience Internet plus personnalisée. Cependant, lorsque
comparée à la performance, les répondants ont classé l’expérience
personnalisée au dernier rang.
- Près de 40 pour cent des répondants ont
indiqué qu’ils ne veulent pas qu’un site Web se souvienne
d’eux.
« Avec l’arrivée de réseaux plus rapides, de meilleurs appareils
et d’une multitude de choix pour les consommateurs en ligne, il y a
peu de marge pour une performance de site Web lente ou léthargique
», explique Jason Thibeault, principal directeur de la stratégie de
marketing chez Limelight Networks. « La création d’une excellente
expérience numérique pour l’auditoire est difficile. La performance
est la base du succès des entreprises en ligne et devrait être une
priorité absolue. Cette enquête révèle clairement la perte
d’opportunités et l’impact à long terme qu’ont les sites peu
performants sur les activités. »
Pour un aperçu détaillé des problèmes complexes qui peuvent
affecter la performance d’un site Web, télécharger le rapport
complet (en anglais) State of the User Experience report de
Limelight Networks.
Pour de plus amples détails concernant le service de Performance
Limelight OrchestrateMC, veuillez consulter notre site Web.
À propos de Limelight
Limelight Networks, Inc. (NASDAQ : LLNW), un leader mondial dans
la fourniture de contenu numérique, permet à ses clients de mieux
impliquer le public du numérique en leur permettant de gérer et de
fournir du contenu numérique sur n’importe quel appareil, n’importe
où dans le monde. La plate-forme primée de la société, Limelight
Orchestrate™, inclut une suite intégrée de technologie de
fourniture de contenu et de services qui aide les entreprises à
offrir des expériences multi-écran exceptionnelles, à améliorer la
notoriété de leurs marques, à générer des revenus et à renforcer
leurs relations avec les clients — le tout en réduisant les coûts.
Pour des informations complémentaires, veuillez visiter
lewww.limelight.com, lisez notreblogueet assurez-vous de nous
suivre sur Twitter® à l’adresse www.twitter.com/llnw.
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