La majorité des visiteurs refusent d’attendre plus de cinq secondes pour le téléchargement d’un site Web

Limelight Networks, Inc. (« Limelight »)(Nasdaq : LLNW), un leader mondial en livraison de contenu numérique, a annoncé aujourd’hui son premier Rapport annuel de l’état de l’expérience utilisateur (State of the User Experience Report) qui explore les tendances clés relatives à la manière dont l’expérience numérique résonne auprès des utilisateurs. Le rapport révèle plusieurs constatations clés :

  • La performance est l’attente la plus importante dans le cadre de l’expérience numérique et peut avoir un impact direct sur le revenu ;
  • Les appareils mobiles sont devenus le principal point d’accès à l’Internet pour les consommateurs, qui s’attendent désormais à une expérience similaire à celle des navigateurs de bureau à partir de leurs appareils mobiles ; et
  • La valeur de la personnalisation de l’expérience Internet demeure incertaine.

Le rapport se fonde sur une enquête qui a recueilli des données de 1 115 consommateurs américains, âgés de 18 à 54 ans, qui passent plus de cinq heures par semaine en ligne, pour des raisons autres que le travail.

La performance est la clé d’une excellente expérience Internet

La performance du site Web est cruciale à la réussite de l’entreprise — si les organisations désirent recruter et fidéliser les clients, elles doivent offrir une expérience numérique qui surpasse les attentes des consommateurs en matière de performance.

  • 52 pour cent des répondants ont indiqué qu’un site Web à haute performance (lecture sans mise en mémoire tampon, téléchargement rapide des pages, etc.) était l’attente la plus importante en matière d’expérience numérique.
  • 60 pour cent ont indiqué refuser d’attendre plus de cinq secondes pour le téléchargement d’une page Internet avant d’abandonner et quitter le site (un peu plus de 20 pour cent refusent d’attendre trois secondes pour le téléchargement de la page avant de quitter le site).
  • Plus de 30 pour cent des répondants quitteraient et achèteraient un produit d’un concurrent si le site Web est lent.

L’utilisation de l’Internet par les consommateurs est de plus en plus mobile

L’offre d’expériences Internet excellentes aux appareils mobiles est beaucoup plus compliquée. Il existe une multitude de facteurs dont doivent tenir compte les entreprises lors de la conception et l’offre d’expériences à de petits affichages. Ces résultats augmentent les difficultés engendrées par la première tendance, car les organisations doivent mettre en œuvre des stratégies qui offrent non seulement un site Web à haute performance, mais également pour les appareils mobiles.

  • Plus de 50 pour cent des répondants ont indiqué que la majorité du temps, ils se servent d’un smartphone ou d’une tablette pour consulter les sites Web.
  • Plus de 85 pour cent utilisent un appareil mobile au moins de temps en temps pour consulter les sites Web.
  • Plus de 40 pour cent des répondants s’attendent à ce que les sites Web soient aussi rapides sur leurs appareils mobiles que de bureau.

La valeur de la personnalisation de l’expérience Internet demeure incertaine

Plusieurs organisations se tournent aujourd’hui vers la création d’une expérience Internet plus personnalisée. Cependant, lorsque comparée à la performance, les répondants ont classé l’expérience personnalisée au dernier rang.

  • Près de 40 pour cent des répondants ont indiqué qu’ils ne veulent pas qu’un site Web se souvienne d’eux.

« Avec l’arrivée de réseaux plus rapides, de meilleurs appareils et d’une multitude de choix pour les consommateurs en ligne, il y a peu de marge pour une performance de site Web lente ou léthargique », explique Jason Thibeault, principal directeur de la stratégie de marketing chez Limelight Networks. « La création d’une excellente expérience numérique pour l’auditoire est difficile. La performance est la base du succès des entreprises en ligne et devrait être une priorité absolue. Cette enquête révèle clairement la perte d’opportunités et l’impact à long terme qu’ont les sites peu performants sur les activités. »

Pour un aperçu détaillé des problèmes complexes qui peuvent affecter la performance d’un site Web, télécharger le rapport complet (en anglais) State of the User Experience report de Limelight Networks.

Pour de plus amples détails concernant le service de Performance Limelight OrchestrateMC, veuillez consulter notre site Web.

À propos de Limelight

Limelight Networks, Inc. (NASDAQ : LLNW), un leader mondial dans la fourniture de contenu numérique, permet à ses clients de mieux impliquer le public du numérique en leur permettant de gérer et de fournir du contenu numérique sur n’importe quel appareil, n’importe où dans le monde. La plate-forme primée de la société, Limelight Orchestrate™, inclut une suite intégrée de technologie de fourniture de contenu et de services qui aide les entreprises à offrir des expériences multi-écran exceptionnelles, à améliorer la notoriété de leurs marques, à générer des revenus et à renforcer leurs relations avec les clients — le tout en réduisant les coûts. Pour des informations complémentaires, veuillez visiter lewww.limelight.com, lisez notreblogueet assurez-vous de nous suivre sur Twitter® à l’adresse www.twitter.com/llnw.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

famaPR pour le compte de Limelight NetworksDeena Kimball, 617-986-5018limelight@famapr.com

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