- La société aérienne propose une ambiance festive à bord de
plus de 18 000 vols desservant 160 destinations pendant les
Fêtes
- Les agents - Service clientèle sont prêts à se surpasser
pour offrir à la clientèle un service exceptionnel, dans les
aérogares et à bord
- Une sélection de bières et de vins est maintenant offerte
sans frais en permanence à bord de tous les vols intérieurs et
transfrontaliers
MONTRÉAL, le 20 déc. 2024 /CNW/ - À l'approche de la
période de pointe des Fêtes, les équipes d'Air Canada se mobilisent
pour accueillir les nombreux clients qui s'apprêtent à voyager en
Amérique du Nord et partout dans le monde. Pour faciliter chaque
étape du voyage et la rendre plus agréable, le transporteur aérien
offre aux plus de 2,2 millions de clients qui voyageront avec Air
Canada pendant le temps des Fêtes, un soutien renforcé, en personne
par l'entremise de ses agents et au moyen de l'application mobile
Air Canada.
Consciente que le temps des Fêtes est, pour de nombreux
voyageurs, l'une des seules périodes où ils visitent les aéroports,
Air Canada a augmenté le nombre d'agents - Service
clientèle qui seront sur place pour accueillir les clients et
faciliter leurs déplacements dans les aérogares. La société
aérienne continuera à accorder la priorité aux personnes avec des
besoins en matière d'accessibilité et les enfants non
accompagnés.
Accueil chaleureux à l'aéroport
« Le temps des Fêtes est un moment spécial de l'année pour
tout le monde, et nous sommes prêts à relever les défis que
représentent les aérogares achalandées, les bagages supplémentaires
remplis de cadeaux et les conditions météorologiques imprévisibles,
a déclaré Tom Stevens, vice-président - Aéroports canadiens et
Stratégie - Expérience client d'Air Canada. Traiter les clients
avec soin et avec classe est au cœur de tout ce que nous faisons à
Air Canada, et nos équipes sont prêtes à se surpasser pour offrir à
chacun d'eux un service exceptionnel. »
Pour lancer le temps des Fêtes, au cours de la semaine du
9 décembre, des membres de notre équipe Air Canada ont
surpris certains clients qui passaient par ses plaques tournantes
en leur remettant des cadeaux spéciaux de la part d'Air Canada. On
peut voir dans une vidéo le confort et la joie ainsi répandue.
À compter de la semaine du 16 décembre, des collègues
d'Air Canada dans les aéroports canadiens les plus achalandés
accueilleront les clients en leur offrant un coup de main
supplémentaire et des collations festives, dont des biscuits
Biscoff et des bretzels TWIGZ.
Plus de tranquillité d'esprit pendant le voyage
Pendant la période des Fêtes, la tranquillité d'esprit est
primordiale pour nos clients, qui ont tout ce dont ils ont besoin
pour voyager au bout des doigts. Avec l'application mobile
Air Canada, les clients disposent de fonctionnalités
pratiques, comme des mises à jour sur l'état du vol le jour du
voyage, les changements de porte d'embarquement et le suivi des
bagages, ce qui leur permet de franchir facilement toutes les
étapes de leur voyage, de l'enregistrement à l'arrivée à
destination, en passant par les déplacements dans l'aérogare, le
contrôle de sécurité et l'embarquement. De nouveaux
perfectionnements ont récemment été introduits, comme des cartes
d'accès à bord numériques améliorées, des renseignements à jour sur
l'avancement de l'embarquement pour les vols, des cartes des portes
d'embarquement, une estimation du temps de trajet depuis le
contrôle de sûreté dans certains aéroports au Canada, aux États-Unis et en Europe, et bien plus encore.
Air Canada est également l'un des premiers transporteurs
aériens à intégrer la fonctionnalité Partager la position de
l'objet d'Apple à son application mobile, ce qui confère aux
clients une plus grande assurance et un esprit plus tranquille le
jour du voyage. Ces derniers peuvent désormais utiliser la nouvelle
fonctionnalité Partager la position de l'objet dans l'application
Localiser (Find My) pour partager l'emplacement de leur
AirTag ou de leur accessoire du réseau Localiser directement avec
les agents - Service clientèle du transporteur qui pourront, dans
le cas improbable d'un bagage retardé, le leur restituer encore
plus rapidement.
Les membres Aéroplan peuvent également profiter d'une promotion
spéciale sur l'AirTag d'Apple pendant les soldes d'après-Noël de la
eBoutique Aéroplan, en cours jusqu'au
26 décembre 2024 et prendre connaissance des détails et
conditions de cette offre.
Ambiance festive à bord
Air Canada répand l'esprit des Fêtes en rendant permanente
l'offre gracieuse de bière et de vin à bord de tous les vols
intérieurs et transfrontaliers. Les clients peuvent trinquer à leur
voyage avec une sélection de bières artisanales et de vins français
rouges et blancs choisis avec soin, et des collations de qualité
supérieure offertes sans frais.
Ces initiatives s'inscrivent dans le cadre d'une refonte de
l'offre à la pointe de l'industrie qui a été effectuée en 2024
pour tous les clients : nouveaux menus inspirés par des chefs,
des heures de divertissements à bord et de télévision en direct
sans frais qui viennent enrichir la sélection primée de films, de
jeux, de musique et de balados de la Société, ainsi que nouvelles
fonctionnalités libre-service de l'application mobile, comme le
suivi des bagages en temps réel, l'identification numérique élargie
et plus encore.
« L'ajout à notre service à bord de bières et de vins
offerts sans frais a été bien accueilli, et nous sommes ravis d'en
faire une offre permanente pour les vols intra-Canada et transfrontaliers pour chaque client,
quel que soit le tarif choisi, a déclaré Scott O'Leary,
vice-président - Fidélité et Produits d'Air Canada. Nous
invitons les voyageurs à se détendre avec un verre en regardant
leur série ou film de prédilection dans l'anticipation des Fêtes.
Nous leur réservons bien d'autres surprises au cours de l'année à
venir, comme des améliorations à l'aéroport et en vol et de
nouvelles fonctionnalités proposées par notre programme de fidélité
Aéroplan de renommée mondiale. »
Air Canada, qui s'apprête à
permettre à plus de 2,2 millions de Canadiens de retrouver leurs
proches pendant la période des Fêtes, apporte encore plus de joie à
chaque voyage. Pour rendre l'expérience de vol encore plus
confortable et plus festive, la société aérienne a ajouté à son
système de divertissements à bord plus de 35 nouveaux films
pour toute la famille sur le thème des Fêtes, dont La
Famille Stone, Une histoire
de Noël et Réellement l'amour. En outre, les jeunes
voyageurs recevront des oursons en chocolat de marque Lindt à bord
de certains vols, et le père Noël lui-même fera des apparitions
spéciales aux aéroports internationaux Montréal-Trudeau, Toronto
Pearson et de Vancouver.
Du 12 au 26 décembre, les clients de la classe
Signature Air Canada au départ du Canada profiteront d'un menu des Fêtes spécial
proposant des mets et des rafraîchissements festifs.
Rehausser l'expérience Air Canada pour tous en 2025
Air Canada poursuivra après la saison des Fêtes l'ajout
d'éléments de confort pour bonifier l'expérience de voyage de
chaque client, quel que soit le tarif choisi. La société aérienne
prévoit apporter d'autres belles améliorations en 2025, dont
le déploiement d'un accès Wi-Fi rapide et sans frais, commandité
par Bell, pour tous les membres Aéroplan à bord des vols en
Amérique du Nord, et ce, à compter du mois de mai. Le déploiement
touche également tous les vols exploités par Air Canada Rouge et
Air Canada Express : la plupart des appareils devraient être
équipés de ce système d'ici la fin de l'année.
Air Canada a récemment publié ses principaux conseils de
voyage pour aider ses clients à voyager facilement pendant la
période achalandée des Fêtes, de la mi-décembre au 6 janvier
2025.
À propos d'Air Canada
Air Canada est la plus importante société aérienne du
Canada, le transporteur national
du pays et un membre cofondateur du réseau
Star Alliance - le plus vaste regroupement mondial de
sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient
sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six
continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de
Skytrax. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal
programme de fidélité du Canada en
matière de voyages, en offrant à ses membres la possibilité
d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau
mondial de transporteurs partenaires - au nombre
de 45 - et auprès de ses partenaires détaillants,
hôteliers et de location de véhicules. Par l'intermédiaire de
Vacances Air Canada, la Société offre plus de choix que tout
autre voyagiste canadien pour des centaines de destinations dans le
monde, avec une large sélection d'hôtels, de vols, de croisières,
d'excursions et de locations de véhicules. Air Canada Cargo,
division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et
de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur
six continents au moyen des vols passagers et des vols tout-cargo
d'Air Canada. L'ambition climatique d'Air Canada comprend
une visée à long terme qui aspire à l'atteinte de zéro émission
nette de gaz à effet de serre d'ici à 2050. Pour en savoir
plus, consultez la documentation du GIFCC d'Air Canada. Les
actions d'Air Canada se négocient sur le marché à la Bourse de
Toronto (TSX) au Canada et sur la plateforme OTCQX aux
États-Unis.
Internet : aircanada.com/medias
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SOURCE Air Canada
