Credem: lancia assistente virtuale Emily
15 Luglio 2019 - 11:04AM
MF Dow Jones (Italiano)
Emily è la nuova assistente virtuale di Credem, in servizio
effettivo da oggi 15 luglio sul canale Facebook Messenger
dell'istituto dopo un iniziale periodo di test.
Si tratta in particolare, si legge in una nota, di un "chatbot",
un sistema di intelligenza artificiale per fornire risposte alle
domande degli utenti. Questo strumento offre a clienti e non
clienti un servizio sempre più efficiente e all'avanguardia,
migliora l'accessibilità alla banca e consente alle persone che
operano a contatto con il pubblico di fornire una consulenza di
elevato valore, lasciando all'assistente virtuale le risposte alle
necessità di base degli utenti.
Il nuovo sistema, attivo 24 ore al giorno e tutti i giorni
dell'anno, fa parte degli ingenti investimenti in innovazione e
tecnologia che Credem sta effettuando da anni, anche per soddisfare
i crescenti volumi di utenti attivi sui social network. Ad esempio
nel 2018 le interazioni sulla pagina Facebook dell'istituto sono
state quasi 11 mila, in forte aumento rispetto agli anni
precedenti.
Nei casi in cui le domande poste ad Emily abbiano un elevato
livello di specificità o necessitino di un approfondimento "umano"
è sempre possibile richiedere l'intervento di un operatore
specializzato. Per realizzare il proprio assistente virtuale Emily,
Credem si è avvalsa di una soluzione tra le più avanzate di
intelligenza artificiale per la comprensione dei dialoghi offerta
da Google e integrata nei sistemi Credem grazie alla partnership
con la società informatica Quix.
"L'innovazione e gli investimenti in tecnologia sono da sempre
due dei pilastri della nostra strategia di crescita", ha dichiarato
Fabio Caliceti, Responsabile Direzione Digital e Organizzazione di
Credem. "Tali elementi sono sempre incentrati su l'aumento continuo
della soddisfazione dei bisogni degli utenti e nella valorizzazione
delle persone, siano esse clienti o colleghi", ha aggiunto
Caliceti. "In questo senso gli investimenti sulle persone possono
essere considerati un ulteriore pilastro della strategia del
Gruppo", ha concluso Caliceti, "che negli ultimi cinque anni ha
infatti assunto quasi 1.500 persone con un organico in costante
crescita ed ha fortemente investito in formazione".
"Questo è di certo solo un primo passo del percorso che Credem
sta intraprendendo nell'applicazione di nuove tecnologie", ha
dichiarato Lorenzo Villa, Responsabile Canali Diretti Sistemi
Informativi di Credem. "Con questo progetto abbiamo applicato
l'utilizzo dell'intelligenza artificiale ed il machine learning,
attraverso soluzioni cloud, ad un servizio a diretto contatto con
la clientela consapevoli dell'importanza che queste tecnologie
possano avere sulla qualità ed efficienza dei nostri servizi",
prosegue Villa. "Il progetto di sviluppo in tale ambito prevede a
breve l'avvio anche di un'importante sperimentazione innovativa
sull'interazione vocale".
com/mcn
(END) Dow Jones Newswires
July 15, 2019 04:49 ET (08:49 GMT)
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