Gpi: contratto da 14,7 mln per Cup e Agenda Digitale Basilicata
19 Ottobre 2020 - 12:35PM
MF Dow Jones (Italiano)
Il Gruppo Gpi si aggiudica un'importante gara d'appalto nella
regione Basilicata: fornirà soluzioni software e servizi di contact
center per la prenotazione delle visite specialistiche e per
l'attuazione dell'Agenda Digitale. L'offerta con cui Gpi ha vinto,
in raggruppamento temporaneo d'impresa (Rti) con Publisys, ammonta
a 14,7 milioni di euro. Il contratto ha la durata di due anni, con
la possibilità di rinnovo per altri due.
Gpi, spiega una nota, è già presente da tempo in Basilicata, in
particolare nella gestione del Sistema informativo sanitario
regionale, nelle sedi di Potenza e Matera. Ora il radicamento in
questa regione aumenta notevolmente.
Per quanto riguarda i servizi Cup, l'Rti guidato da Gpi (al 60%,
mentre Publisys è al 40%) si occuperà delle funzioni necessarie a
garantire il servizio multicanale (Contact Center, Sportello, Web,
App...) per la prenotazione delle prestazioni specialistiche
ambulatoriali e di assistenza agli utenti. In questo ambito la
proposizione unica di Gpi si contraddistingue per il connubio tra
soluzioni Software e servizi di Contact Center/Care Services.
Nello specifico, per quanto riguarda il Care, si tratta della
fornitura di: servizi con operatore per la gestione delle chiamate
(inbound/outbound); servizi per la gestione di chiamate inbound con
risponditore automatico; servizi di front end dipartimentale e
territoriale, vale a dire lo Sportello al Cittadino, a contatto
diretto con gli utenti.
Per il Software, invece, in aggiunta alle tecnologie necessarie
per l'esecuzione dei servizi Care, si forniranno tutte le soluzioni
informatiche per l'attuazione dell'Agenda Digitale sul territorio
regionale. Nel dettaglio: sviluppo e manutenzione delle piattaforme
che verranno create a questo scopo; supporto alle pubbliche
amministrazioni che sceglieranno la regione Basilicata quale
intermediario tecnologico. In questo caso lo scopo è l'innalzamento
dell'efficienza organizzativa attraverso soluzioni finalizzate a
semplificare i processi amministrativi e a indirizzare
l'interazione con gli utenti verso il "digital first".
L'appalto, che ha un valore pari a 14,7 milioni di euro per il
primo biennio, può essere prorogato per altri due anni, con
contestuale teorico raddoppio del valore (che diventerebbe di 29,4
milioni su 4 anni). L'importo è equamente distribuito tra le
componenti Software e i servizi Care.
com/fch
(END) Dow Jones Newswires
October 19, 2020 06:20 ET (10:20 GMT)
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