Le rapport IDC MarketScape place Quadient comme Leader dans la gestion cloud des communications clients
02 Giugno 2022 - 5:45PM
Le rapport IDC MarketScape place Quadient comme Leader dans la
gestion cloud des communications clients
Paris
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des
solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client
– via un canal physique ou digital – une expérience riche et
personnalisée, annonce
que le groupe
mondial de conseil et de recherche IDC
a classé
Quadient en tête du
segment des logiciels de
Gestion des
Communications
Clients
(CCM) dans son dernier
rapport.
Le rapport publié en juin 2022 propose une
analyse détaillée des solutions CCM disponibles sur le marché,
telles que Quadient Inspire et Quadient Impress. D’après
le rapport, les entreprises désireuses d’offrir des expériences
clients omnicanales sous la perspective d’un parcours client,
devraient se tourner vers Quadient. IDC cite la stratégie
d’expérience client, la performance et l’évolutivité, et enfin
l’expérience d’implémentation comme les points forts des solutions
Quadient.
« Nous sommes extrêmement fiers de la place
occupée par Quadient dans le dernier IDC MarketScape pour les
solutions CCM », déclare Chris
Hartigan, Directeur des
Solutions d’Automatisation
Intelligente des
Communications
Quadient. « A ce titre, nous tenons à sincèrement
remercier nos clients, nos partenaires et nos équipes, qui nous ont
permis d’être nommé leader dans un écosystème CCM en constante
évolution. A travers leurs retours d’expérience et leurs
interactions avec nos équipes techniques, nos clients nous ont
aidés à améliorer notre flexibilité dans les déploiements, à
développer des fonctionnalités omnicanales et à transformer
l’expérience client pour nos utilisateurs. Nos partenaires nous
ont, quant à eux, ouvert l’accès à de nouveaux marchés et de
nouveaux cas d’usage, partout dans le monde. Enfin, nos
collaborateurs ont relevé le défi d’une transformation digitale
rapide et de cycles accélérés de mise sur le marché pour répondre
aux attentes de plus en plus exigeantes en matière d’expérience sur
l’ensemble du parcours client ».
D’après le rapport, une enquête IDC sur les
communications « a révélé que la pandémie a augmenté le nombre
de communications clients générées à l'aide de technologies et les
a fait passer d'un mode d'échanges essentiellement opérationnel à
une interaction conversationnelle et percutante à travers les
équipes de service client (50 %), ventes (43 %) et marketing (34
%) ».
La solution Quadient Inspire, composée de
Inspire Flex, Inspire Evolve et Inspire Journey, aide les
entreprises du monde entier à composer, gérer et distribuer des
communications pertinentes, personnalisées et conformes à travers
tous les canaux, depuis une plateforme centralisée. De plus,
Inspire connecte ces communications à des cartographies globales du
parcours client. Dédiée aux PME, la solution Quadient Impress
permet, quant à elle, de distribuer et d’automatiser les
communications clients. Ces deux offres sont intégrées au
portefeuille de solutions cloud d’Automatisation Intelligente des
Communications de Quadient, qui rassemble le CCM, la cartographie
du parcours client, les communications financières et
l’automatisation des documents.
Pour obtenir un extrait gratuit du rapport IDC
MarketScape, veuillez consulter
www.quadient.com/resources/idc-marketscape-worldwide-cloud-ccm-applications-2022-assessment.
Le portefeuille Quadient de solutions cloud
d’Automatisation Intelligente des Communications comprend le CCM,
la cartographie du parcours client et l’automatisation des
communications documentaires et financières. YayPay, acquis par
Quadient en juillet 2020, a été classé Leader par IDC dans son
rapport « IDC MarketScape : évaluation mondiale des solutions
cloud de gestion du poste client pour les petites et moyennes
entreprises en 2022 ».
A propos
d’IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs DC MarketScape est conçu
pour fournir une vue d'ensemble des performances concurrentielles
des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et de la
communication) sur un marché spécifique. La méthodologie de
recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des
critères à la fois qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une
illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur
sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre de référence
défini dans lequel les offres de produits et de services, les
capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite
actuels et futurs des fournisseurs de technologies de l'information
et de télécommunications peuvent être comparés de manière
pertinente. Ce cadre fournit également aux acheteurs de
technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des
faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
À propos de
Quadient®
Quadient est à l’origine des expériences client
les plus significatives. En se concentrant sur trois grands
domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente des
Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions
liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de
milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs
clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un
monde où les interactions se doivent d'être toujours plus
connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le
compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices
CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient, rendez-vous sur
quadient.com.
Contacts
Presse |
Quadient Nathalie Labia, Communication Externe01
70 83 18 53 - n.labia@quadient.com |
|
Agence MilleSoixanteQuatre
/ LaSuite&CoAlexandre
Ghaffari – 06.15.86.94.18 –
alexandre.ghaffari@lasuiteandco.comPerrine Soymié – 06.45.33.72.18
– perrine.soymie@lasuiteandco.com |
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