Toyota paga US$ 60 milhões para resolver ações sobre vendas de produtos indesejados
21 Novembre 2023 - 1:39PM
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A Toyota Motor (NYSE:TM) concordou em pagar US$ 60 milhões para
resolver alegações feitas por um regulador dos Estados Unidos de
que a empresa havia impedido ilegalmente que os compradores de
automóveis cancelassem pacotes de produtos adicionais, resultando
em aumentos nos pagamentos mensais de empréstimos e impactando
negativamente os relatórios de crédito dos compradores.
A Toyota Motor também é negociada na B3 através do ticker
(BOV:TMCO34).
O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) anunciou na
segunda-feira que a Toyota Motor Credit, a divisão de financiamento
da montadora com sede nos EUA, pagará uma multa civil de US$ 12
milhões, além de compensar os compradores de automóveis
prejudicados com um total de US$ 48 milhões, referentes a
atividades ocorridas desde 2016.
A Toyota Motor Credit, sediada em Plano, Texas, oferece serviços
de financiamento para compradores de veículos em concessionárias
Toyota, atendendo a quase 5 milhões de contas de clientes até
outubro de 2022.
A disputa diz respeito aos chamados “produtos complementares”,
que geralmente custam entre US$ 700 e US$ 2.500 por empréstimo, e
que oferecem proteção em casos de danos ao veículo, roubo,
vencimento de garantia ou eventos como morte ou incapacidade do
comprador.
Segundo o CFPB, inúmeras queixas foram registradas por mutuários
que afirmaram que os concessionários da Toyota haviam fornecido
informações incorretas sobre a necessidade desses produtos ou
haviam apressado os processos, impedindo que os compradores
compreendessem completamente os custos envolvidos.
O regulador alegou que a Toyota Motor Credit tornou extremamente
difícil o processo de cancelamento desses pacotes, direcionando
mais de 118 mil mutuários para uma linha direta onde os agentes
tinham a instrução de desencorajar os cancelamentos, frequentemente
sem oferecer reembolsos adequados.
A empresa também foi acusada de relatar informações falsas às
agências de relatórios de crédito sobre pagamentos perdidos por
mutuários e de não corrigir prontamente informações negativas
relatadas por mais de 27.500 mutuários.
Embora a Toyota Motor Credit não tenha admitido ou negado
responsabilidade, ela concordou com um pedido de consentimento para
facilitar o processo de cancelamento dos produtos indesejados e
implementar medidas de monitoramento mais rigorosas em relação às
práticas dos revendedores. Também concordou em garantir que a
remuneração dos funcionários e as métricas de desempenho não
estejam vinculadas às vendas desses pacotes.
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