La TD élargit sa relation avec l'entreprise de
technologie financière canadienne Flybits pour collaborer à offrir
une expérience mobile personnalisée à 12 millions de clients
numériques des deux côtés de la frontière
TORONTO, le 11 oct. 2018 /CNW/ - Le
Groupe Banque TD (la TD) et Flybits annoncent aujourd'hui
l'expansion de leur relation actuelle au Canada portant sur la technologie bancaire
pour ajouter une entente de collaboration visant l'offre
d'expériences mobiles améliorées et micropersonnalisées aux clients
de TD BankMD, America's Most Convenient
BankMD (TD Bank).
Au Canada, Flybits est derrière
l'appli de conciergerie mobile TD et moi et bon nombre des plus
populaires améliorations de l'expérience client numérique dans
l'application bancaire no 1 en Amérique du Nord :
l'appli TD.
« Élargir notre relation avec Flybits, un véritable
innovateur canadien qui a d'abord pris racine dans la Digital Media
Zone (Zone des médias numériques) de l'Université Ryerson,
nous aide à nous assurer que nous offrons des expériences
pertinentes et significatives à nos clients qui répondent vraiment
à leurs besoins et leurs attentes en évolution, déclare
Rizwan Khalfan, chef de la stratégie
numérique de la TD. Ensemble, nous avons atteint des jalons
importants en innovation au Canada, et une relation élargie nous permettra
de tirer parti de nos succès en fait d'apprentissages et de
conception de produit pour continuer à faire évoluer notre offre de
services numériques au Canada
comme aux États-Unis. »
Aux termes de l'entente élargie, Flybits, dont le siège social
se trouve à Toronto, mais qui a
aussi des bureaux dans la région de la baie de San Francisco et à Londres, au Royaume-Uni,
aidera TD Bank à ajouter des interactions contextuelles avec les
clients - notamment au moyen d'offres, de conseils et d'information
pertinente en fonction de la proximité pendant les déplacements de
l'utilisateur - à sa future stratégie mobile aux États-Unis. Pour
le moment, les services de conciergerie numérique de TD et moi sont
offerts uniquement au Canada.
« Notre collaboration avec la TD a aidé à propulser notre
entreprise et le fait d'élargir notre relation nous mettra en
excellente position pour continuer de voir à l'expansion
internationale de nos activités, dit Dr Hossein Rahnama, fondateur et chef de la
direction de Flybits. Les banques offrent des services
numériques axés sur le style de vie qui facilitent la vie aux
clients et, en tant qu'entreprise d'intelligence des données, nous
voyons d'immenses avantages à travailler avec la TD afin de rendre
possibles de nouvelles expériences pour ses clients aux
États-Unis. »
Les utilisateurs de TD et moi au Canada profitent actuellement d'un service de
conciergerie numérique qui personnalise leur expérience client en
fonction de leur localisation et de leurs intérêts. Ils disposent
aussi d'un service d'assistance hypothécaire, qui les met en
contact directement avec un spécialiste hypothécaire mobile
disponible près d'eux. L'appli trouve aussi des offres et des
événements commandités par la TD près d'où se trouve l'utilisateur,
ainsi que les succursales, GAB et bureaux de change des environs.
Enfin, TD et moi envoie aussi des alertes concernant les horaires
de lignes de train GO. Pour ce faire, l'application utilise les
données provenant de 65 stations GO, accessibles par
l'intermédiaire des interfaces de programmation d'applications
(API) ouvertes de Metrolinx. Grâce au moteur d'analyse de données
de la TD, l'appli relaie des avis de retard ou d'autre infirmation
directement sur l'appareil mobile de l'utilisateur.
Réussites de l'appli TD Canada en fait d'expérience
client
L'appli TD s'est continuellement retrouvée en première place
dans la catégorie Finance des boutiques d'applications Google Play
et Apple App Store (Canada), et
s'est régulièrement classée au premier rang des applications
canadiennes spécialisées dans les services bancaires de détail
selon App Annie, une entreprise de la Silicon Valley
spécialisée dans l'analyse et les données de marché propres aux
applications.
Parmi les applications de services bancaires de détail
canadiennes, selon App Annie, la TD
est en tête du classement depuis 12 mois, un record, pour un
certain nombre de mesures clés, notamment :
- le nombre mensuel d'utilisateurs actifs
- le nombre de téléchargements de l'application, ce qui permet
d'établir le taux de nouveaux utilisateurs;
- le nombre moyen de sessions par utilisateur, un indicateur de
l'engagement qui tient compte de la convivialité et de la
fonctionnalité de l'application
- les notes d'évaluation favorables.
Plus récemment, en regard du nombre moyen de visiteurs uniques
par mois, l'expérience mobile de la TD au Canada a augmenté de 70 % sur
12 mois, d'après une comparaison de comScore des moyennes
mensuelles de mai à juillet du T3 2017
et du T3 2018.
La TD continue l'expansion de ses ententes avec des
entreprises de technologie financière
La TD a récemment signé une entente de licence commerciale avec
The Hydrogen Technology Corporation (Hydrogen), un chef de file
reconnu dans la conception de plateformes de technologie
financière. La TD utilisera la technologie d'Hydrogen pour offrir
aux clients qui investissent avec la TD une expérience de placement
numérique complète de bout en bout. Dans le cadre de la phase
initiale de conception, les API d'Hydrogen seront intégrées à la
plateforme CourtierWeb afin de créer une offre unique pour les
clients de Placements directs TD, qui leur permettra de bâtir leurs
propres plans et portefeuilles financiers, tout en faisant le suivi
des progrès réalisés par rapport à leurs objectifs financiers
personnels.
L'entente fait de la TD la première banque canadienne à offrir
aux clients la possibilité de créer de façon autonome des plans
financiers et des portefeuilles de placement, tous parfaitement
intégrés dans un compte de courtage en ligne.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées
collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la sixième banque en importance en Amérique
du Nord d'après le nombre de succursales et elle offre ses services
à plus de 25 millions de clients. Ces services sont regroupés
dans trois grands secteurs d'exploitation, qui exercent leurs
activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
Services de détail au Canada, y
compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion
de patrimoine TD (Canada),
Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most
Convenient BankMD, Financement auto TD aux États-Unis,
Gestion de patrimoine TD
(États-Unis), et une participation dans TD Ameritrade; et Services
bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD
figure parmi les principales sociétés de services financiers en
ligne du monde, avec environ 12 millions de clients actifs du
service en ligne et du service mobile. Au
31 juillet 2018, les actifs de la TD totalisaient
1,3 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion
est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
SOURCE Groupe Banque TD