Syskoplan Reply, le spécialiste des technologies SAP au sein du groupe Reply, a reçu le prix SAP Quality de SAP dans la catégorie Innovation pour un projet pour le groupe SEA. Récompensant les dernières solutions SAP, le prix est décerné chaque année à l’occasion de l’événement SAP NOW. Syskoplan Reply obtient la distinction renommée pour la cinquième fois de suite.

Le projet obtenant la médaille d’or est une solution SAP Hybris Marketing innovante de Syskoplan Reply pour SEA. Le groupe SEA gère les aéroports de Milan Linate et de Milan Malpensa et fournit tous les services et activités liées. Le projet consiste en la mise en œuvre de SAP Hybris Marketing pour concevoir, créer et suivre les activités marketing. L’objectif est d’améliorer l’expérience client des passagers à l’aéroport de Milan Malpensa et de faire de leur escale une expérience particulière.

L’efficace campagne marketing interservices est basée sur le concept de la ludification : dans la cadre de la campagne multicanal, les passagers peuvent participer à une chasse au trésor « Hashtag Hunting » (chasse aux hashtags) dans l’aéroport. Des indices pour la solution sont placés à des points stratégiques, comme les centres commerciaux. L’application mise en œuvre permet à de grandes quantités de données structurées et non structurées d’être gérées et traitées afin de fournir aux passagers un contenu personnalisé au niveau de multiples points de contact. Le projet fait partie d’un programme de numérisation complet, pour lequel SEA fournit au service marketing des outils de pointe afin d’améliorer l’expérience client.

Fabio Degli Esposti, directeur des systèmes d'information chez SEA Milan Airports, a ajouté : « Dans la tragédie grecque, hybris signifie littéralement "arrogance", "fierté" ou "exclusion". En ce qui concerne la mise en œuvre de SAP Hybris Marketing dans les aéroports milanais, le projet représente une étape importante sur la voie de la transformation numérique et peut être associé aux termes "remarquable" et "fierté". Le projet complète un système applicatif qui renforce notre entreprise tout en étant flexible et évolutif. Avec les meilleures solutions numériques basées sur le mobile, les aéroports milanais créent les fondements d’une fidélisation efficace et moderne de la clientèle. »

En tant qu’important partenaire SAP dans le développement global d’applications dans la cadre du programme SAP Partner Edge, Syskoplan Reply investit constamment dans les nouvelles technologies comme SAP Customer Experience et SAP HANA en collaboration avec SAP, des partenaires industriels et des universités.

Filippo Rizzante, directeur de la technologie chez Reply, est ravi de l’obtention de ce nouveau prix SAP : « Le projet de transformation numérique mis en œuvre pour SEA a été mené conformément aux principes de la méthodologie Agile/Scrum pour SAP et avec des composants non SAP. Cela a permis de vérifier le statut à n’importe quel moment, permettant une livraison dans les temps et en respectant le budget. L’accent a été mis sur l’amélioration de la fidélité des clients, et la campagne a augmenté la dépense moyenne par passager. » M. Rizzante a ajouté : « Comme nous sommes l’un des plus importants centres de compétence européens pour les solutions SAP, nous pouvons proposer des innovations basées sur SAP dans pratiquement tous les domaines. »

ReplyReply [MTA, STAR : REY] est spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions basées sur les nouveaux canaux de communication et médias numériques. Reply est un réseau de sociétés hautement spécialisées aidant des groupes industriels européens de premier plan opérant dans les secteurs des télécommunications et des médias, de l’industrie et des services, de la banque, de l’assurance et de l’administration publique à définir et développer des modèles d’entreprise favorisant les nouveaux paradigmes des mégadonnées, de l'informatique en nuage, des médias numériques et de l’Internet des Objets. Reply propose, entre autres, les services suivants : des conseils, l’intégration de systèmes et des services numériques. www.reply.com

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Presse :ReplyFabio Zappellif.zappelli@reply.com

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