Un rapport ISG Provider Lens™ indique que la
demande pour l'IA générative et des cadres IA responsables stimule
la croissance de l'automatisation intelligente
L’essor de l’IA générative et de l’automatisation des processus
agentiques stimule la demande de cadres IA responsables et
transforme le fonctionnement des entreprises en Europe, selon un
nouveau rapport d'étude publié aujourd’hui par Information Services
Group (ISG) (Nasdaq : III), un cabinet mondial de recherche et de
conseil en technologie de premier plan.
Le rapport ISG Provider Lens™ Intelligent Automation Services
2024 pour l'Europe indique que l'IA générative, qui utilise de
grands modèles linguistiques (LLM) pour analyser de grandes
quantités de données et générer des résultats complexes,
rationalise les opérations et améliore les processus
décisionnels.
« L'IA générative a le potentiel de révolutionner
l'automatisation intelligente, permettant aux organisations
d'analyser de vastes ensembles de données et d'améliorer leur
efficacité opérationnelle », déclare Steve Hall, Chief AI Officer,
ISG. « Les fournisseurs de services intègrent les capacités d'IA
générative dans les cas d’utilisation de l’automatisation, ce qui
accélère considérablement l’innovation. »
L'adoption de l'IA générative par les entreprises est stimulée
par l'amélioration des capacités LLM internes et des modèles
spécifiques à chaque secteur, tandis que les fournisseurs
d'automatisation tirent parti des connaissances approfondies de
l'industrie pour créer des accélérateurs, des bibliothèques de cas
d'utilisation, des modèles et des ateliers pour le prototypage
rapide, selon ISG.
« La demande pour des services d’automatisation intelligente en
Europe augmente, en particulier dans des secteurs tels que
l’automobile, la santé, la finance et le commerce de détail, qui
sont axés sur l’efficacité opérationnelle », explique Jan Erik
Aase, partner et dirigeant mondial, ISG Provider Lens Research. «
Les organisations évoluent vers des solutions d’automatisation
globales plutôt que vers des approches traditionnelles et
fragmentées. »
Les organisations font face à d'importants défis de mise en
œuvre et d'évolutivité, en particulier avec l'intégration de l'IA
générative dans des écosystèmes complexes qui incluent des systèmes
hérités et divers outils. Les fournisseurs de services
d'automatisation peuvent aider à résoudre ces problèmes en
appliquant leur expertise en matière d'intégration technologique et
d'alignement sur la maturité de l'automatisation, indique le
rapport.
Les entreprises européennes adoptent une position plus frileuse
face aux risques liés à l'IA générative dans l'automatisation
intelligente par rapport aux organisations en Amérique du Nord, en
raison de cadres réglementaires stricts tels que la loi européenne
sur l'IA et le RGPD. Dans le même temps, les réglementations
favorisent une demande de solutions d'IA éthiquement
responsables.
Le rapport indique que l'émergence de l'IA agentique ouvre la
voie à des applications avancées dans le service à la clientèle,
l'intégration des employés et la gestion de la chaîne
d'approvisionnement. Contrairement aux solutions d'automatisation
traditionnelles qui se concentrent sur des tâches individuelles,
l'IA agentique représente une évolution vers des systèmes autonomes
capables de prendre des décisions contextuelles avec une
intervention humaine minimale.
Le rapport explore également d'autres tendances clés sur le
marché des services d'automatisation intelligente en Europe,
notamment les pratiques responsables en matière d'IA et les
pénuries de compétences auxquelles sont confrontées les entreprises
et les fournisseurs d'automatisation intelligente.
Pour plus d’informations sur les défis organisationnels,
techniques et éthiques auxquels sont confrontées les entreprises
européennes et sur la manière dont les prestataires de services
contribuent à les relever, consultez la note d’information ISG
Provider Lens™ Focal Points en cliquant ici.
Le rapport ISG Provider Lens™ Intelligent Automation Services
2024 pour l'Europe évalue les capacités de 39 fournisseurs dans
trois quadrants : automatisation d'entreprise intelligente,
intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps)
et automatisation de nouvelle génération.
Le rapport nomme Accenture, Capgemini, Tietoevry Tech Services,
T-Systems et Wipro comme Leaders dans trois quadrants chacun.
Cognizant, HCLTech, Hexaware, TCS et WNS-Vuram sont nommés Leaders
dans deux quadrants chacun. DXC Technology, Eviden (Atos Group),
EXL, Genpact, Infosys et Tech Mahindra sont nommés Leaders dans un
quadrant chacun.
En outre, Tech Mahindra est nommé Rising Star – une société
dotée d’un portefeuille prometteur et d’un potentiel élevé selon la
définition d’ISG – dans un quadrant.
Dans le domaine de l'expérience client, Persistent Systems est
nommé ISG CX Star Performer mondial pour 2024 parmi les
fournisseurs de services d'automatisation intelligente. Persistent
Systems a obtenu les scores de satisfaction client les plus élevés
dans l'enquête Voice of the Customer d'ISG, qui fait partie du
programme ISG Star of Excellence™, la principale distinction pour
la qualité dans l'industrie de la technologie et des services aux
entreprises.
Des versions personnalisées du rapport sont disponibles auprès
de Tietoevry, T-Systems et WNS.
Le rapport ISG Provider Lens™ Intelligent Automation Services
2024 pour l'Europe est disponible pour les abonnés ou pour un achat
unique sur cette page web.
À propos d'ISG Provider Lens™ Research
La série de rapports ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule
évaluation de fournisseurs de services de ce type à combiner des
recherches empiriques basées sur des données et des analyses de
marché avec l'expérience et les observations du monde réel de
l'équipe consultative mondiale d'ISG. Les entreprises trouveront
une mine de données détaillées et d'analyses de marché pour
orienter leur choix de partenaires d'approvisionnement, tandis que
les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leur propre
connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises
clientes d'ISG. Le rapport couvre actuellement les fournisseurs
offrant leurs services à l'échelle mondiale, à travers l'Europe,
ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au
Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans
les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, avec des
marchés supplémentaires qui seront ajoutés à l'avenir. Pour plus
d'informations sur le rapport ISG Provider Lens, veuillez visiter
cette page web.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) est un leader
mondial en recherche et conseil technologique. Partenaire
commercial de confiance de plus de 900 clients, dont plus de 75 des
100 premières entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les
entreprises, les organisations du secteur public et les
fournisseurs de services et de technologies à atteindre
l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance. La société
est spécialisée dans les services de transformation numérique,
notamment l'IA, le cloud et l'analyse de données ; le conseil en
sourçage ; les services de gouvernance et de gestion des risques
gérés; les services d’opérateur réseau ; la conception de la
stratégie et des opérations ; la gestion du changement ; la veille
des marchés et la recherche et l'analyse technologiques. Créé en
2006 et basé à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie 1 600
spécialistes dans plus de 20 pays, une équipe mondiale connue pour
sa pensée innovante, son influence sur le marché, son expertise
sectorielle et technologique approfondie, ainsi que ses capacités
de recherche et d’analyse de classe mondiale basées sur les données
de marché les plus complètes du secteur. Pour plus de
renseignements, veuillez consulter www.isg-one.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20250130366477/fr/
Contacts avec la presse :
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Philipp Jaensch, ISG +49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com
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