ISP Intesa Sanpaolo Spa

Oggi la banca ha "9,2 milioni di utenti multi-canale e un'App da 5 milioni di utenti attivi, che registra circa 11 milioni di operazioni ogni mese".

Lo ha affermato Alessandro Scarfò, a.d. di Intesa Sanpaolo Assicura, nel corso di un evento a Milano.

"La trasformazione digitale impatta sulle compagnie assicurative nell'evoluzione della macchina operativa, nell'ottimizzazione dei processi e degli strumenti interni, nello spostamento verso il paperless, l'Internet of Things, gli assistenti virtuali, etc.Una compagnia, tuttavia, non riesce a trarne reale vantaggio se non trasferisce questi mutamenti anche ai punti di contatto con il cliente; il nodo chiave, quindi, diventa la distribuzione e, in questo senso, la bancassicurazione rappresenta secondo noi un modello vincente. In Intesa Sanpaolo, infatti, crediamo nell'offerta di servizi assicurativi e servizi bancari prodotti dallo stesso gruppo, cercando di essere semplici, digitali e multi-canale. Il nostro modello è un ecosistema integrato, digitalizzato e che permette di gestire i processi lungo l'intera catena del valore, (vendita, assistenza, gestione sinistri), costruendo e mantenendo in-house la relazione e la fiducia con i nostri clienti. Mappare a gestire l'intero customer journey dei nostri clienti, consente non solo per vendere prodotti e soluzioni assicurative, ma anche di riuscire a comprendere e a rispondere a tutte le loro esigenze finanziarie", ha detto ancora il top manager.

Riferendosi all'intero settore ha aggiunto: "Se vogliamo recuperare quote di mercato bisogna essere più fantasiosi. I dati dimostrano che chi è più digitalizzato ha Eps" più alti.

cce

(END) Dow Jones Newswires

November 18, 2019 12:33 ET (17:33 GMT)

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