Lusso: Ipsos, in Ue il 50% consumatori ha trovato ispirazione su Facebook
09 Dicembre 2019 - 2:05PM
MF Dow Jones (Italiano)
Lo sviluppo e la diffusione delle piattaforme digitali hanno
profondamente modificato il processo di acquisto dei prodotti di
lusso. Oggi il modo in cui i consumatori scoprono, cercano e
decidono di comprare capi di alta gamma, accessori e gioielli è
fortemente influenzato dalle interazioni online. I luxury shopper
sono, infatti, estremamente attivi sulle app della famiglia
Facebook, come Instagram, Messenger e WhatsApp: più di 3 acquirenti
di beni di lusso su 4 in tutto il mondo utilizzano ogni giorno
queste piattaforme nel processo di acquisto.
A rivelarlo è uno studio commissionato da Facebook e condotto da
Ipsos su un campione di 4.500 persone, di età compresa tra i 18 e i
65 anni, in 6 mercati - Stati Uniti, Francia, Italia, Regno Unito,
Hong Kong e Giappone - che ha evidenziato come la maggior parte dei
touch-point che guidano l'intera esperienza di acquisto di prodotti
di lusso sia digitale. L'indagine ha analizzato le piattaforme
utilizzate, il comportamento e il percorso di acquisto dei clienti
luxury con un focus sulla Next Generation, che comprende la
Generazione Z (fino ai 22 anni) e i Millennials (23-34 anni), e sui
consumatori alto-spendenti, ovvero persone che hanno fatto acquisti
per almeno 10.000 dollari nell'ultimo anno.
Chi compra prodotti di lusso è sempre più connesso, dispone di
oltre 3 device digitali e passa in media quasi 17 ore a settimana
online[1], contraddistinguendosi per un maggiore utilizzo dei
social network. Il 93% usa le piattaforme digitali come fonte di
ispirazione per scoprire le novità, navigare e connettersi con le
community, al contrario dei consumatori non luxury tra i quali il
79% le utilizza nei processi di acquisto.
A livello globale, il 92% degli appassionati del lusso utilizza
la famiglia delle app di Facebook, una percentuale che cresce
ulteriormente in Italia, attestandosi al 99%, e confermando il
nostro Paese come uno dei mercati con il tasso più elevato di
utilizzo dei prodotti Facebook (superato solo da Hong Kong).
I clienti alto-spendenti (38%) sono più propensi a fare acquisti
online rispetto al resto dei consumatori di beni di lusso (24%).
Sebbene lo shopping online sia, quindi, ancora marginale e l'80%
dei prodotti di lusso venga acquistato nelle boutique e nei punti
vendita fisici, i touchpoint digitali sono fondamentali per
influenzare le scelte d'acquisto, che nell'80% dei casi vengono
guidate dalle interazioni online. Il digitale diventa, inoltre, un
prezioso alleato anche nella fase decisionale: in Europa il 77% di
chi acquista capi di moda di lusso consulta, infatti, lo smartphone
mentre si trova in negozio.[2]
In questo contesto, secondo lo studio Ipsos, il 42% dei processi
di acquisto a livello globale coinvolge almeno un'app della
famiglia Facebook, una percentuale che sale al 64% per i
consumatori alto-spendenti e al 65% per la Next Generation. Se si
considera il mercato italiano, le app della famiglia Facebook
vengono utilizzate nel processo di acquisto dal 53% degli
intervistati e, nello specifico, dal 63% degli alto-spendenti e dal
78% della Next Generation.
L'Italia si attesta, quindi, al primo posto in Europa per
l'utilizzo delle app della famiglia Facebook nei processi di
acquisto dei beni di lusso, seguita da UK (30%) e dalla Francia
(26%).
Facebook e Instagram sono le piattaforme dove le persone
scoprono nuovi prodotti, traggono ispirazione e fanno ricerche e
sono quindi risorse cruciali per prendere una decisione di
acquisto: più di 1 persona su 3 ha cercato o scoperto un prodotto
attraverso le app di Facebook, 1 persona su 2 nel caso della Next
Generation e degli alto-spendenti, mentre il 60% ha letto
recensioni e raccomandazioni su Facebook o Instagram per prendere
decisioni migliori. Le recensioni di altri acquirenti sono ritenute
utili nella fase che precede l'acquisto.
Anche dopo l'acquisto, la condivisione sui social è parte
fondamentale dello shopping di lusso, in quanto il 47% dei clienti
della Next Generation e della fascia alto-spendente condivide foto
del proprio acquisto con la Community o ne discute su Facebook o
Instagram.
Lo studio - spiega una nota - evidenzia come Facebook e
Instagram vengano utilizzati in maniera differente per soddisfare
le diverse esigenze dei luxury shopper. Facebook è considerato, da
chi acquista beni di lusso, il luogo ideale per ricevere consigli,
connettersi con brand e aziende e trovare informazioni
personalmente rilevanti: il 52% lo usa per cercare informazioni su
eventi, il 43% per aggiornarsi e il 39% per guardare anteprime di
prodotti. Gli acquirenti della Next Generation vorrebbero, per
esempio, che i messaggi e le storie dei brand rispondessero, con
contenuti autentici, ai problemi che affrontano e che fossero
aderenti ai loro interessi.
Instagram si conferma, invece, la piattaforma preferita per
scoprire le ultime tendenze, entrare in contatto con influencer,
celebrità e aziende e trovare contenuti divertenti con messaggi e
storie creative. Chi acquista prodotti di alta gamma desidera
vedere su Instagram nuovi trend (45%), lanci di nuovi stili,
prodotti o servizi (41%), indicazioni dagli influencer (39%) e
testimonianze di personaggi famosi (38%).
red/cce
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December 09, 2019 07:50 ET (12:50 GMT)
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